Driving power = winning power 點子是要多少有多少，但只有把點子付諸實現的人才是無價之寶。懷抱沒有什麼事辦不到的決心和企圖，只有行動才會帶來希望。 許多企業的資源，常在無形中消逝怠盡，一整天下來，看似處理了很多事情，實際上卻沒有具體的成效而言。真正成功的經理人，很清楚自己要什麼，懂得去爭取所謂的必要需求，也懂得適時放手，對於沒必要計較的小事便不需過於計較。 一位成功的經理人，一定要懂的把握以下三原則： 目標管理：...
SME Customer Service Center 客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。不僅僅是回答客戶的問題，更要留住顧客的心！不僅講求服務品質，更講求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心，除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！ 客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。...
Important Business Skills - Talking To Strangers 其實很多企業都缺乏積極的開發，許多業務都不喜歡做陌生開發，無論是電話上，或是直接的陌生拜訪，都是能避免就避免，所以業務們大常常留在自己的社交圈中，新客戶大多是轉介而來，這樣一來，當要面對陌生客戶時，他們往往不知所措，以開發業務來說，這樣的心態是相當被動的，當有機會建立一個新的客戶關係，卻因為不習慣與陌生人交談的喪失，很容易就錯失商機。...
Financial Skills a CEO Should Have 財務管理力是持續達成財務績效獲利目標必備的能力。企業要生存就必須要能獲利， 最好能持續穩定獲利成長，以達永續經營之目標。因此培養財務管理力，是非常關鍵的。 培養財務管理力之關鍵五力： 1. 財務規劃能力 2. 會計帳務處理能力 3. 財務風險管理能力 4. 正向溝通能力 5. 財務分享能力 這五力從財務規劃到財務分享的能力，可歸納為規劃能力、執行能力及回饋能力。...
Taipei City Secretary Association - phone skills revealed 就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。...
Poor performance, do you blame sales? 業績差，到底是誰的錯？根據104市調中心最新出爐的新創事業調查指出，有一半以上(55%)的人回答是業務的錯，也有人會歸咎於大環境，或公司內部產品、服務等問題。但根據統計，真正的原因，竟然是〝行銷〞出了問題！ 金融風暴導致百業蕭條，中小企業更是首當其衝， 歐洲商會中小企業中心為找出業績下滑真正原因，特別委託104市調中心針對中小企業內部的業務發展能力進行調查，希望找到協助改善的方針。...
SMEs need market research? 大部分的企業主或高階經理人，因為在業界長年的經驗，對主要顧客的需求，都有一定的了解，但是他們要更確定政策的方向，就必須要仰賴市場調查，來幫助他們做出最佳的行銷政策。 規模越大的公司，通常越注重市場調查，但中小企業也不是不重視市場調查的必需性，而是他們有成本及效率的考量， 很多小公司無法負擔過多的行銷預算，即使他們想做市調，經費通常不足，若是只做一部分的市調，相對的金額太小的市調案，在成本的考量下，很多市調公司也不會接預算少的案子，所以中小企業很少享受到市調的益處。...
Outsourcing, how much? 越來越多公司將非核心的單位委外，以達到更高的效率，也可將資源集中在最具競爭優勢的部門，但是許多台灣的企業家並不清楚，有哪些單位是應該委外，才可以增加公司的效率跟競爭力。 可以委外的部門 一般而言，有幾個單位是相當適合外包，在許多研究也顯示這些部門委外可增加工作效率，同時也可以減少成本: IT部門 從網站、公司電腦、各式軟體都是相當複雜及專業的，外包的好處是在於公司可以得到最新的資訊管理相關的知識，也不必花大錢去僱用一個全職的MIS。...
Employees Think Like Entrepreneurs 如何讓員工如同老闆一樣思考？如何讓你的員工，願意提供更多創意，提供更多想法，為公司忠誠效命，除了忠誠度的延伸之外，讓你的每一位成員，都像老闆一樣思考，保證一定為讓你的企業和別人不一樣，如果每一位成員，都認為自己是老闆－亦即擁有創業者、經營者的心態，那麼成果會有多與眾不同？ 試想，如果你是遊樂園的老闆，地上有一個小紙片，通常會先注意到的是誰？－是老闆！只有經營者或管理者，會不管身上穿著的是西裝或套裝，照樣蹲下來，立刻撿起，以維護環境清潔的最佳狀況。...
The details are the key, the devil is in the details 首先，先問一下，你的小事情有做好嗎？例如最簡單的第一印象，電話接聽。試著回答以下幾個問題： 1.當你或你的員工接起電話時，你的聲音聽起來很高興嗎？要如何介紹你的公司，你和你的員工都答的出來嗎？ 2.你有沒有一個好的問候語，讓你及你的公司感覺非常專業。 3.當要承諾回電時，你有沒有在承諾的時間內回電，盡可能地快速回電，讓潛在的客戶感受到你的重視。 4....
