ETToday writes a special report on how the economy continues to decline, employee count is shrinking, how to maintain professional service levels and product quality while still saving money and not increase the burden on internal staff? Streamlining costs by outsourcing key functions can help companies. Enspyre and other service companies are interviewed.

經濟持續衰退，辛苦奮鬥的頭家們正縮衣節食精簡成本，節流之餘又如何保持專業服務和產品品質，甚至不增加內部員工的負擔？專司委外業務的助理外包公司，正因為大家的精簡成本反而逆勢成長。

以廣告公關為業的快手行銷公司總經理翁亮衍指出，辛苦創業能省就省，每個月花兩萬二請一個小助理，可是也沒幹什麼，頂多接接電話跑跑腿，「但真有那麼多電話，我早就賺死了」。

可是又不能沒有專人接聽，翁亮衍說，「中小企業最怕被別人看小」，以前客戶打公司電話轉到他的手機，對方一聽背景聲音是在馬路邊，口氣上常常就會表現出「不可能找你」的感覺，「有一次還有人直接說，啊你們公司是這樣的喔，然後就把電話掛了。」

類似這種不能不要、卻很想省的需求，就是助理外包公司眼中「早該委外了」的狀況。安石行動商務中心總經理尹克勤指出，很多中小企業主都聽過委外業務，但從沒實際了解，或者是擔心外人不夠了解公司產品；「其實這都低估了委外公司的專業訓練，許多專業人士包括律師、保險業務員、資訊科技老闆等等，早就實施了虛擬辦公室，其中當然包括了專接電話的電話秘書。」

專門策劃派對和宣傳活動的黃金廣告公司企劃總監馮小遙也說，接電話看似小事，出了狀況卻會讓人跳腳；尤其很多電話都是所謂的「自來客」，對方打到廣告公關公司來，往往會預先設定公司形象，例如口氣上的專業應對，甚至來兩句商業英文，這種電話遺漏不得，但找了總機小妹也不放心她的能力；馮小遙說，「客戶千百種，有些人就真的會因為接電話的人而在心裡打分數。」

尹克勤指出，現在能提供專業服務的助理外包公司，「沒有三兩下，不敢上梁山」，專業人士就是怕總機小妹砸鍋，才把電話委外，助理外包公司當然要有把握滿足這個需求。在尹克勤所主持的安石行動商務中心網站上，有包括律師這種一般人肅然起敬的專業顧客，鄭世脩律師事務所就大方坦言，「我可以無任何後顧之憂的專心處理客戶案件。」

能夠妥善維護多種專業領域的電話秘書服務，所需的不只是純粹的人才天分，尹克勤透露，這需要專業的客服訓練，以及完善的電腦系統，「我們每天都會傳送詳細的通聯記錄和客戶資料給顧客，這其實不只是一種服務，我們根本就是要客戶放一百二十個心。」

由於經濟不景氣，尹克勤坦言連專業領域的顧客也開始找外包，「我是很想告訴這些企業主，不用擔心委外的品質，能做這一行的，都不是一般總機行政可以比的。」

為了方便大家了解，安石行動商務中心特別啟用了體驗網站，讓有興趣卻不放心的企業主，可以親自嘗試所謂委外總機和整個虛擬辦公室的運作流程。