客服中心委外進行式 客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題，更要留住顧客的心；不僅要講求服務品質，更要求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！ 根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心， 除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。 客服委外已成潮流...
陌生開發電話，本來就是件困難的工作！業務必須具備業務力、耐挫力、溝通力，才有好的成效！陌生開發的技巧及訓練方法，都不難懂，持之與恆的訓練與經驗的累積，才是要訣。
許多公司對於研討會都不陌生，許多公司除了參加別人舉辦的研討會外，自己也曾經成為主辦單位，但你知道嗎？研討會的功能不僅可以做為產品上市的宣布和造勢，甚至可以直接達成行銷的作用，對於業務的推廣甚至較參展有過之而無不及！ 研討會的重要目的之一是在於教育客戶，...
安石「超聚焦」商機開發服務：鎖定、接觸、銷售 「你認識某某公司副總嗎？可不可以幫忙牽個線？」 「我想找某某公司資訊長，要請誰介紹才有機會？」 「我們的競爭對手在這業界已經20、30年了，有許多高階主管的人脈，我們又沒有，怎麼辦？」 「客戶又說，採購案卡在他們主管那邊，都3個月了還沒決定，又一個石沉大海的案子，唉！」 以上這些，都是來自各公司業務人員，血淋淋的真實心聲！ 只能「等、等、等、等」？...
＂公司採用業務銷售外包的內容是：他們為我們做好前端的開發工作，讓公司的業務可以順利進行拜訪。使用業務開發外包與公司業務工作之間並不會有任何衝突，反而能夠增加效率；讓新商品有更好的開發績效。＂--一位科技公司的行銷經理表示 美國專欄作家Ryan Bloom擅長撰寫業務、銷售相關的主題。此篇是針對現代企業外包業務銷售的優勢提出一番分析與見解。 公司銷售績效分析...
企業形象看似一個大議題，對台灣的許多中小企業來說，在草創初期或許不曾特別著墨在企業形象的經營，但站在企業的永續經營角度，形象卻是時時刻刻要認真維護的。 企業形象－消費者對企業整體表現打的分數 當你今天非常想吃某家速食店的套餐，卻不希望現場等候太久，你發現店家推出了預訂取餐的APP，可以先在網路上下單後，在某個時間到現場付款取餐而不需要等候。因此你非常開心地下了單，準時到附近的店面取餐時，發現你的餐遲遲沒有完成，甚至外帶的客人比你先拿到餐也離開了，這時，你會有什麼樣的反應?...
如果你正考慮將電訪外包，但卻又擔心外包品質及效果，以下十個問題，可以提供你做為選擇外包公司的依據。 成功案例 是否有在你的產業服務過的經驗是首要問題，因為每個產業的性質及環境都相當不同，所以找有做過相關產業的委外公司較佳。 這些公司已經做過類似的案子，所以可以很快的掌握你公司的銷售特色和產業生態，與電話行銷公司接洽時，可以注意一下，他們是不是或說你的行話。 市場的不同...
網路市調具有效率高的優點，很多企業使用網路來執行市調，像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查，或是其他的資料收集，但是很多網路問卷，卻面臨回收率低的困境，網路市調與電話市調的不同，就是無法立即要求受訪者回答，很多人收到問卷，一旦沒有立即填寫，很容易就忘記了，所以如何增加回收率，是網路問卷成功的要件之一。 ...
在市場調查的領域中，相較於B2C的多元操作方式：如街頭問卷、網路問卷等易於接觸到消費者的方式，B2B在市調的操作上稍嫌狹隘，但透過正確的市調方式，卻可能更為精準 一般市調目的可分為兩大部分，一個是針對新產品上市或新服務提供，了解市場情況以及接受度；另一個則是了解產品售後的滿意度調查。以下就來談談目前市調常用的方式以及在B2B及B2C的應用： <街頭問卷>...
業務可說是每間公司具備的職務，業務部通常是最賺錢的部門，也是最需要人才的部門之一。 每間公司依其產業、公司情況的不同，需要的業務也不同。先不論B2C (企業對一般消費者)的產業，在B2B (企業對企業)的產業，業務的能力跟公司的獲利能力是息息相關的。 一般而言，要做市場開發都是較不易的，業務開發可由多種方式，像是打電話開發給客戶、陌生拜訪、辦研討會及其他各種開發業務的方式。 通常開發業務的工作，要從名單搜尋開始，逐一過濾客戶，探索潛在客戶的需求及決策者的聯絡資料，有機會拜訪客戶後，一個優秀的業務也一定會注重客戶關係的維持。...
