就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...
清明的想法，首要來自於清澈的頭腦，掌握每天最有力的時刻，重新走在前端。自信的來源，在於能夠掌握自己的人生，清楚地知曉此時此刻存活的意義。常常，寫文章，是為了激勵自己，也為了鼓勵他人，總希望能發揮骨子裡本有的樂觀，藉此樂觀特質，發展正向的能量，進而在潛移默化之中發揮了小小的影響力。 而對於職涯規劃，能做什麼、要做什麼，有時也不知不覺陷入迷思；當工作變成純粹的責任和義務時，以及為了五斗米而不得不折腰時，生活就會陷入苦悶的惡性循環之中。...
年度顧客滿意大追擊 四季的尾聲，又是一年的終點和新的一年的起點，不分大小、類型的企業紛紛開始了年度的檢討與計畫，其中為一年畫下美好句點進而迎向新的一年的關鍵性指標性，即為「顧客滿意度」調查。藉由一年來衣食父母-顧客的反應和意見，反省過去，邁向未來。 而顧客滿意度調查的執行分為上中下三集： 上：直接顧客訪問...
有優質服務，經營才能長久 由於安石有著各行各業的客戶，所以也常常和客戶們聊起了業界的問題，印象非常深刻的有一次談到了國產與國外大廠的產品的客戶服務與產品品質問題，我好奇的詢問明明台灣是號稱科技之島，但台灣與國際大廠為何總有著無法跨越的差距。業界經驗豐富的客戶語重心長的告訴我，現在只能忙著眼前的把產品賣出去。 國外的大廠可以為了消費者反應的一件電池的問題而自國外請專案研發團隊前來研究後加以改進，而我們一個不小心連生存都是問題，後面這段誰又顧的著呢！...
經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...
關於那些健全成長，且最後交出漂亮成績的公司之所以能成功，有一點非常重要的，就是他們終有一天必須要聘請執行長來替換創始人的位置。但事實上，每個行業需要這天的時機不盡相同。 有些也許在一開始經營的時候就需要聘請執行長，有些可能是在公司經營了一段時間，有了一些歷史以後，才需要聘請執行長。 這個議題對企業來說，是一個很敏感的話題。決定何時「放手」，取決於創始人是否能夠誠實，看清楚自己所擁有的能力及技巧，但這絕對不等於失敗！企業也需要一個有形的目標，和一些鼓舞與激勵，才能安然度過管理時期並永續經營。...
運動有一個所謂的「撞牆期」，通常發生在經過運動一下子後，因為體力已面臨自認的極限，所以覺得非常的累，甚至喘不過氣來，遇到撞牆期，你會開始質疑再朼撐不下去了，覺得何苦虐待自己，還是放棄算了，但是你不知道，一旦撐過這個時期，就會健步如飛，身心舒暢。 在那個面臨撞牆期的當日，你一定認為撐不過去了，就算即使是放慢腳步，都不可以輕易停下、即使不是用跑的，是用走的，但都不可停下，寧可慢一點，但真正致勝的是在於能否多撐十分鐘。渡過那個關卡，往往就能海闊天空、看見彩虹。不放棄，正是其中的致勝關鍵........
將客戶永久留在你身邊 獲利是企業的生存條件，企業為了生存下去，眼光總是不?望向還未開發的版圖。在往前衝衝衝之餘，是否也該回頭看顧一下，原來跟在身後的顧客，有沒有脫隊或走失的現象。 微利時代的來臨，企業除了要不斷尋求降低成本的方法，來增加商品附加價值。 另外，就需是找出自己的特點，與市場上的其他競爭者區分開來，以增加自己的競爭優勢，差異化的服務常常是一個不錯的選擇。 企業為了差異化的競爭力，逐漸重視顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)...
客戶關係能外包嗎？ 有許多大型公司將客服中心委外給專業客服廠商，自己不需要再培養一群客服人才，而可以將此資源再去投入公司的其他任務分配。為什麼大型公司願意將更多事情外包給各式各樣的公司，因為他們深深了解，專業的重要性及呈現專業的好處。 專業，其實就是一種技巧，一種產業裡的Know...
在七○、八○年代，快速崛起的日本開始成為美國在全球市場上的競爭對手，美國的一些經濟學者對日本企業管理的研究發現，日本企業的經營管理效率普遍地比美國企業高，最主要的原因在於日本的企業中存在著一種從上到下的共同理念與意識，這也就是企業文化的初期概念，除了企業中的人員、資金、技術設備、組織架構等，還多了更深入的精神層面。...
