最省錢的客戶滿意方法--貼心！ 曾有人大膽指出，二十一世紀是服務的時代！在這個大家實力相當的競爭裡．你可以拿甚麼來和同業競爭？價錢，品質，除了這些物質上的競爭之外，還有一個最能鞏固你的客戶，也最省錢的方法，就是：貼心的客戶服務。除了商品價格，品質必須夠好之外，良好的客戶服務，也已經逐漸變成客戶選購的指標。...
最省錢的客戶滿意方法-貼心！
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商務專欄
服務，永無止盡
服務，永無止盡 服務是永無止盡的。如何要做到頂級的服務，我們所有人，要如何邁向頂級？永遠沒有做到100分的可能。如果做到了，還要再想辦法超越100分。客戶的需求日新月異，對於精緻化及細微處的要求，更是不斷提升期望。 細微處，需要更多的貼心 能夠時時注意客戶的需求，才會讓人「注意到」、「感受到」以及進而「體會到」你與眾不同的服務。 服務的精神最難是要能由內而外，由內在確確實實落實而外。...
聯聖企管顧問陳宗賢董事長專訪 －中小企業必勝經營心法分享（下）
因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確，所以在聯聖的周報告與月報告上，每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果，並 review 是否有達成自己的工作目標，更因為年度計畫相當明確，所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。 「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法！就算此職務是管理者所不擅長的領域，還是可以選擇由首位員工紀錄，或是請專業人士協助製作，或乾脆外包，總之，是人都需要管理，或多或少罷了。」公司小時就要打好根基，否則成長時就有問題10 人以下的微型企業要成長為 30...
不是比創意，而是比滿意！
不是比創意，而是比滿意！ 企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。 產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。 不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。 不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？ 顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！...
良善顧客服務，勝過千萬廣告！
良善顧客服務，勝過千萬廣告！ 只有客戶服務部門的人員才做客戶服務嗎？絕對不是！ 客戶服務部門是專職這件事情，但客服應該是從上而下一體推行的！ 企業裡面每個人都要扮演不同的角色，但是，客戶服務這件事情，是必須大家一起推行的！顧客購買產品，不單單只是相信這項產品，更重要的是相信這間公司所帶來的售後服務，若能將客戶服務做好，勝過於上千百萬的昂貴行銷與廣告！...
台北市秘書協會講師游美未專訪－ 秘書專業不簡單，電話技巧大揭秘（上）
台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...
貼心客服，或整人專線？
貼心客服，或整人專線？ 相信很多人都有撥過客服專線的經驗，像是信用卡、產品客服、手機系統、訂購專線客服…等等，經常有使用客服專線的機會，可是一般語音客服卻不一定能解決問題，反而讓你更是火冒三丈。曾經聽一位友人氣憤地描述：「每次打客服電話聽到的都是『若是xxx相關問題請按1，若是OOO問題請按2...』...
台北市秘書協會講師游美未專訪－ 秘書專業不簡單，電話技巧大揭秘（下）
就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...
年終到了，莫忘初衷
清明的想法，首要來自於清澈的頭腦，掌握每天最有力的時刻，重新走在前端。自信的來源，在於能夠掌握自己的人生，清楚地知曉此時此刻存活的意義。常常，寫文章，是為了激勵自己，也為了鼓勵他人，總希望能發揮骨子裡本有的樂觀，藉此樂觀特質，發展正向的能量，進而在潛移默化之中發揮了小小的影響力。 而對於職涯規劃，能做什麼、要做什麼，有時也不知不覺陷入迷思；當工作變成純粹的責任和義務時，以及為了五斗米而不得不折腰時，生活就會陷入苦悶的惡性循環之中。...
年度顧客滿意大追擊
年度顧客滿意大追擊 四季的尾聲，又是一年的終點和新的一年的起點，不分大小、類型的企業紛紛開始了年度的檢討與計畫，其中為一年畫下美好句點進而迎向新的一年的關鍵性指標性，即為「顧客滿意度」調查。藉由一年來衣食父母-顧客的反應和意見，反省過去，邁向未來。 而顧客滿意度調查的執行分為上中下三集： 上：直接顧客訪問...
