商務專欄

如何處理生氣的客戶

如何處理生氣的客戶 無論您的產品及服務有多麼好,無論你多麼努力討好每個客戶,總是會有那麼一天,就是有人不滿意你的產品或服務,或者,就是要找你麻煩... 問題是遇到這樣的一個怒氣下的客戶,質疑抱怨你的產品或服務,我們如何能夠將整個情況處理的很好,即使是在你還無法確定客戶講的是真的還是假的,這裡有些小建議供大家參考! 一定要告訴自己,這是對事不對人...

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減肥營-我所需要的服務

本文作者:安石行動商務中心 總經理 尹克勤 Elias Ek 和其他的千千萬萬人一樣,我從小就一直努力對抗肥胖。我記得從11歲時就開始考慮減肥!我記得看到電影裡的成龍、席維斯史特龍及尚可勞范達美(更不要提功夫小子),他們在經過有愛心但又嚴厲的老師教導之下,快速的被改造。 對我來說,我經歷過的最接近這種過程的就是在瑞典的義務軍役。但是當我跑的更快、變的更強壯的同時,他們提供的食物通常也含有大量的脂肪及碳水化合物;而這些食物,對於減肥完全無益。...

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追求超完美演出

追求完美,有時是更進一層次的自我要求,在100分之後,永遠有120分可以追求。在理想與現實間,不容掙扎,選定方向後,只許勇往直前,不許左顧右盼,瞻前顧後。在暢銷書作者派翠克.潘和自由作家呂國榮合著的《關鍵細節─決定成敗的49個細節》一書中,開宗明義的就提到以下觀念: 根據人力銀行的調查,各企業老闆及主管決定任用、升遷及加薪的標準,往往並非取決於一個人的工作能力,而是你對「待人接物」的細節是否能夠面面俱到。作者自己經過長時間的觀察也發現,不單只在工作上,就連與朋友交往或者與長輩相處,「細節」都是決定成敗的最重要原因。」...

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最省錢的客戶滿意方法-貼心!

最省錢的客戶滿意方法--貼心! 曾有人大膽指出,二十一世紀是服務的時代!在這個大家實力相當的競爭裡.你可以拿甚麼來和同業競爭?價錢,品質,除了這些物質上的競爭之外,還有一個最能鞏固你的客戶,也最省錢的方法,就是:貼心的客戶服務。除了商品價格,品質必須夠好之外,良好的客戶服務,也已經逐漸變成客戶選購的指標。...

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服務,永無止盡

服務,永無止盡 服務是永無止盡的。如何要做到頂級的服務,我們所有人,要如何邁向頂級?永遠沒有做到100分的可能。如果做到了,還要再想辦法超越100分。客戶的需求日新月異,對於精緻化及細微處的要求,更是不斷提升期望。 細微處,需要更多的貼心 能夠時時注意客戶的需求,才會讓人「注意到」、「感受到」以及進而「體會到」你與眾不同的服務。 服務的精神最難是要能由內而外,由內在確確實實落實而外。...

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聯聖企管顧問陳宗賢董事長專訪 -中小企業必勝經營心法分享(下)

聯聖企管顧問陳宗賢董事長專訪 -中小企業必勝經營心法分享(下)

因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確,所以在聯聖的周報告與月報告上,每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果,並 review 是否有達成自己的工作目標,更因為年度計畫相當明確,所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。 「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法!就算此職務是管理者所不擅長的領域,還是可以選擇由首位員工紀錄,或是請專業人士協助製作,或乾脆外包,總之,是人都需要管理,或多或少罷了。」公司小時就要打好根基,否則成長時就有問題10 人以下的微型企業要成長為 30...

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不是比創意,而是比滿意!

不是比創意,而是比滿意! 企業之所以成功,是靠著持續滿足顧客需求,滿足顧客的根本需求,而不是獨特的賣點。 產品除了比創意,更重要的是讓顧客滿意,根據調查顯示在消費者最在意的層面,我們需要的是實用具有一般特性的產品,大部分的消費者表示,他們不需要加了什麼特殊味道的維他命,只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。 不需要特殊顏色的沐浴皂,只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。 不必探求更多的花招,你的基本功能滿足客戶了嗎? 顧客滿意的原則,就是把顧客認為最重要的事,做到最好!...

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良善顧客服務,勝過千萬廣告!

良善顧客服務,勝過千萬廣告! 只有客戶服務部門的人員才做客戶服務嗎?絕對不是! 客戶服務部門是專職這件事情,但客服應該是從上而下一體推行的! 企業裡面每個人都要扮演不同的角色,但是,客戶服務這件事情,是必須大家一起推行的!顧客購買產品,不單單只是相信這項產品,更重要的是相信這間公司所帶來的售後服務,若能將客戶服務做好,勝過於上千百萬的昂貴行銷與廣告!...

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台北市秘書協會講師游美未專訪- 秘書專業不簡單,電話技巧大揭秘(上)

台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會,至今已成立30年,早期為外商公司的秘書聯誼會,但中期之後,因秘書職務的普及,以及秘書們的自我成長與肯定,因此將宗旨提升為-協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作,是服務業中最精緻的表現。...

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貼心客服,或整人專線?

貼心客服,或整人專線? 相信很多人都有撥過客服專線的經驗,像是信用卡、產品客服、手機系統、訂購專線客服…等等,經常有使用客服專線的機會,可是一般語音客服卻不一定能解決問題,反而讓你更是火冒三丈。曾經聽一位友人氣憤地描述:「每次打客服電話聽到的都是『若是xxx相關問題請按1,若是OOO問題請按2...』...

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