客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。不僅僅是回答客戶的問題，更要留住顧客的心！不僅講求服務品質，更講求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心，除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！ 客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。 如何才能擁有第一線的優良精英？到底是要自行建置還是委外承作呢？首先可能得先考慮以下幾個問題：...
外包產業的創意使用法 外包產業從1980年代開始發展，並以相當驚人的速度在成長，雖然它的崛起是以商業用途為主，尤以工程業、製造業為大宗，而台灣正是許多知名品牌電子產品背後的代工製造商，這些大量重複卻非核心的工作成了外包的大宗，隨著時序推展，除了這些需要大量重複的代工工作之外，外包產業也鎖定一些需要精深的專業知識。 卻又是構成商業營運必備的技術做切入，開拓另一片外包市場，根據鄧白氏國際徵信公司（Dun &Bradstreet）1999年所協辦的企業委外全球高峰會議（Outsourcing World Summit...
你一定不知道，沒有第一次就把事情做對，會對你的生活及工作，影響多大；你一定不知道，根據調查顯示，有70%的人，沒有第一次就把事情做對的好習慣；你一定不知道，第一次就把事情做對，其實沒有想像中那麼難。你一定不知道，第一次就把事情做對，會提高多大的生產力及效率。...
我想，大多數的生意人會選擇閱讀其他種不同成功者所撰寫的書，或是一些很特別的標題的書籍，而這些標題可能是他們認為自己需要特別去學習的某些事物。你到任何一間書店，裡面都會有非常多有關管理、行銷、和銷售的書籍。我們總是希望可以藉著閱讀這些書籍成長自己，並藉此改善我們的公司，或者是我們的工作。我也是這樣的，我時常做這些事情。 最近我閱讀了三本我覺得對我來說非常有用的書籍： 1..杜拉克精選The Essential Drucker，彼得‧杜拉克著 2.基業長青：企業永續經營的準則Built to Last，詹姆斯‧柯林斯，傑利‧薄樂斯/著...
若你正要展開旅行，全身上下可以攜帶的東西僅限於一個背包的大小時，筆記型電腦是否會出現在你的背包中？現在，背包內容物中出現筆記型電腦的必要性越來越小了。 放下筆記型電腦的原因 以往的攜帶筆記型電腦的兩個原因，一個是在於筆記型電腦本身的硬體使用介面， 另一則是為了攜帶電腦中儲存的資料。 一. 你不需要用筆記型電腦來攜帶資料...
大多數的人是當了老闆後，才開始學習當老闆的。 在創業之初的混沌時期，創業者就像俗話說的「校長兼撞鐘」，多半事情都是一手包。直到業績有些起色，本身真的分身乏術，才會考慮再聘請一位員工。而常讓老闆們傷腦筋的管理問題，這時才真的浮出檯面。 如果老闆只有兩種，一種是能力很強，但員工不喜歡跟他相處；另外一種是能力普通，而員工喜歡跟他一起工作；剛好集這兩種優點於一身，當然是最好不過，但是一定要做一個選擇，你希望自己成為哪一種呢？...
要如何找到完美的員工，對任何一家公司來說都是件困難的事，有時候甚至要找到充滿熱情、由衷想得到這份工作的人來面試，也是件難度頗高的事。以下提供幾個方法讓你可以順利找到你的下一位新同事： 1.在當地的新聞報紙刊登求才啟事 請記得在週末時，於當地發行量最大的報紙刊登求才廣告。把 「找人」 這件事融入你的個人及專業人脈聯絡網路。告訴每個你認識的人---投資者、朋友、鄰居、同事、客戶、廠商，或是某團體協會同仁，告訴他們，你的公司目前現有職缺，有人或許認識完美的候選人，他們的介紹或許可以讓這些高能力的候選人願意前來面試。 2.分發傳單...
大部分每一個努力於事業經營的人，都會想要達成目標，每一個階段性目標達成後，再往下一階段邁進。以下有幾項達成目標的行動指南，檢示一下每一流程，看看是否有你可以再深耕之處。 一、可行性評估 ◎組織方面： 1. 整合人力資源計畫 ：計畫執行的人力資調度規劃，並確立負責層級和每個職責 的責任規屬。 2.評估員工潛力：安排教育訓練、發展計劃及工作經驗培育 。 ◎個人方面：可思考以下問題，然後回歸到是否可行之評估 1. 我可以做什麼？指所在環境能提供什麼樣的機會給你？ 2. 我能夠做什麼？指你的能力是什麼？有能力做怎樣的努力？ 3....
如何讓員工如同老闆一樣思考？如何讓你的員工，願意提供更多創意，提供更多想法，為公司忠誠效命，除了忠誠度的延伸之外，讓你的每一位成員，都像老闆一樣思考，保證一定為讓你的企業和別人不一樣，如果每一位成員，都認為自己是老闆－亦即擁有創業者、經營者的心態，那麼成果會有多與眾不同？ 試想，如果你是遊樂園的老闆，地上有一個小紙片，通常會先注意到的是誰？－是老闆！只有經營者或管理者，會不管身上穿著的是西裝或套裝，照樣蹲下來，立刻撿起，以維護環境清潔的最佳狀況。...
Who is Chris？ Chris Gray，英國人，來台六年了，一頭金色長髮是他的鮮明標記。他沒有顯赫的頭銜，名片上只是簡單的印上 他的名字、聯絡方式、和個人網站的網址，他不藉由某家公司的名號來標記自己的價值，他讓自己成為一個品牌，而他的主要產品是知識，他銷售自己，Chris Gray就是獨一無二的品牌。 「job」和「business」的差異...
