商務專欄

活動行銷的效益 企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己，但是大部分的公司並不清楚其成效如何，一般來說，花錢做廣告是必須的支出，可是要撥預算做關於廣告成效的市場調查，卻被視為多餘，或是沒其必要性，即使一年辦了好幾場活動，為了宣傳活動而做的許多廣告，廣告是否有效益，哪一種廣告對哪些活動是有效的，而哪些廣告費是可以省下的，很多企業也許會說，根據我們的經驗或是感覺…等，這些並不是一個有科學根據的評估辦法，企業應採用市場調查，來驗證廣告的有效性。 增加效益的市場調查...

很多人所謂的電話行銷，就是拿電話本，照著開始撥，這是過於簡化電話行銷的專業，電話行銷對於企業做陌生開發，是非常有效，但是其中包含的專業技能，卻是相當的複雜，電話行銷是從建立顧客關係，到客戶關係維護等，增加營業額，或是開發新需求，都可以藉由電話行銷來達成。 電話行銷的電訪員，需要了解公司的理念及開發的意義，而不是以銷售為唯一目的，電話行銷可作為行銷策略的一部份，銷售並非唯一目標。...

安石國際服務的兼職電訪員，都是有多年經驗的電訪員，很多人對於兼職電訪員的印象並不佳，覺得他們都是臨時找來的工讀生。但有些兼職電訪員，是因為照顧小孩，或是其他因素，而無法一天工作8小時，或是一週工作5天，但是其電訪技巧，並不亞於正職的電訪員。

管理學說，也開始強調客戶維護的重要性，在企業對企業 (B2B)的商業型態，就更仰賴轉介來維持生意。 企業對企業的銷售來說，客戶轉介的優勢是顯而易見的，省去業務開發所需的時間及成本，只須將客戶關係做好，自然就會有客戶上門，而且正是因為轉介，新客戶對公司的信任度會相較的高，成本又低，廣受B2B企業的喜愛。 相較之下，主動做業務開發，顯得相較成本就高了許多，有時企業仍然需要主動開發業務，新成立的公司，客戶較少，在業界知名度較低，對業務開發較為積極，尤其是新創的事業，更需要詳盡的業務開發計畫，讓市場認識這樣的新商品，仰賴有效率的市場開發。...

提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？” ，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，以下三點，應列入考量。 報酬率 對大部分的客戶而言都是這個理由，投資報酬率的好壞，是決定外包電訪與否的主要關鍵，投資報酬率要佳是必須的，一般而言，電訪中心的電訪效率，比客戶自行撥打的效率要至少3倍以上，客戶才會覺得值得，而要求約訪率，乍看之下，是最直接明白的衡量標準。...

在去年社群行銷成長快速，Twitter的會員數，就成長一千多倍，擁有每月7百萬不重覆訪客數，Facebook也在持續的成長中，在2010年，社群行銷只會越來越受歡迎、越來越方便、越來越有各自的特色，社群專家也提出了社群行銷的改變。 社群變得更不社群 如同先前提過的，因為網路社群平台的增加，每個平台都有各自獨特的特色，現在的社群，團體可以分的更細，不如之前，社群是開放的，現在則會限制成只有自己的朋友圈或者粉絲團可使用，也許不是社群的使用率下降，而是更加只限於自己熟識小團體。 企業的應用...