人力資源管理 延續上篇所談到的議題，很多企業無法長期保持在領先同業的情況，其實對於人力的資源的管理也是關鍵，當企業處於高獲利的狀態，很容易因為一昧地追求更高的獲利，而忘卻對於人才的管理。 很多企業主會認同人才是公司成功的核心要件，要找到有能力及願意將企業經營成功的人才，其實是不容易的，所以當企業在成長時，更需要人才的培養及管理。...
企業的生存之道-重新檢視你的公司 (二)
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商務專欄
企業的生存之道-重新檢視你的公司 (一)
最近一份研究指出，有越來越多的企業，在達到獲利高峰後，無法克服經濟轉變的危機，或是無法長久保持在主要產業的龍頭地位，常常在達其高峰後不久，就慢慢失去其競爭優勢，反而被其他同業趕上，像這樣的企業，有三分之二會以破產收場，造成這樣的因素有很多，無法掌握客戶的需求、發展方向錯誤等，都可能是一個企業失敗的原因。 在多年的研究後，專家指出很多企業的失敗，並不是他們沒有試著改善錯誤，而是他們改善的不夠迅速，花費過多的時間在舊有的組織架構，而造成沒有足夠的資源跟能力，而錯失發展與革新核心事業的良機。...
2011的經濟預測
2010在各政府宣佈減少明年預算中度過，2011的經濟情勢，又是如何呢?專家指出新興市場的成長會逐漸緩慢，但仍是已開發國家的三倍。 美國的失業率可望低於百分之九 因為美國的房市，開始有穩定好轉的景象，明年美國的出口也將有所成長，專家也預測經濟成長有0.6的成長，這也代表失業率有機會控制在百分之九以下。 歐洲及日本的經濟成長 預估在2011年的第二季，歐洲跟日本的GDP(Gross Domestic Product,國內生產總值)將會成長許多，雖然因為政府赤字而減少支出，將會緩慢經濟復甦，但是估計歐洲的外銷將是經濟成長的主因。...
最熱門的網路店家
每年聖誕節的採購季，是各店家最注重的一個旺季，除了到實體店面購買的趨勢，網路上的動向，也是各家零售業最在意的資訊之一，自家公司被收尋的次數，跟對手相比是優或劣，都是觀察的重點。 英國一份關於線上消費趨勢的報告指出，線上購票系統-Ticketmaster，因為明年接招合唱團的演唱會，而大量增加搜尋量，遊戲專賣店家，也因新款遊戲的發表，增加了網站的搜尋量，線上遊戲魔獸世界-浩劫與重生，在24小時內就賣了3百多萬個，號稱是世上賣最快的電腦遊戲，相對的大量地增加遊戲販賣店家的流量，英國著名藥妝店Boots，每年的搜尋量也是持續穩定地成長。...
設計電訪中心的要點
電訪中心的效率是最重要的，除了在教育訓練，或是人才的挑選上，做更加的管理之外，電訪中心也開始在硬體設備上做改善，希望藉由設備的改變，進一步增加效率，以下是設計電訪中心的幾項建議: 開放式空間...
約訪保證
因全球業務流程外包（BPO）發展，電訪中心的服務方案，衍伸出「約訪保證」的制度。約訪保證指的是電訪中心接受 B2B 企業委託，透過專業電訪，找到潛在客戶窗口，成功安排潛在客戶會議拜訪。
電訪中心的解壓法
今年是電訪中心相當忙碌的一年，安石國際承蒙顧客們的愛戴，今年案子多到大部分的員工連特休假都休不完，一點淡季的情況都沒有，在這樣的情況下，電訪員的壓力容易過大，專業的電訪中心應有適當的預防措施，避免壓力造成效率的減低。 以下是幾個針對電訪公司旺季時的解壓法: 事先計畫 電訪公司通常都有常規性的淡旺季，在旺季前，就應當先行安排預備的人力調度，首先了解職員的休假計畫，預安排足夠的後備職員，尤其是電訪專案管理師，需要一定經驗跟訓練，所以平時就應規劃職訓練，以備不時之需。 休息時間的改變...
活動行銷的策略
活動行銷的效益 企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己，但是大部分的公司並不清楚其成效如何，一般來說，花錢做廣告是必須的支出，可是要撥預算做關於廣告成效的市場調查，卻被視為多餘，或是沒其必要性，即使一年辦了好幾場活動，為了宣傳活動而做的許多廣告，廣告是否有效益，哪一種廣告對哪些活動是有效的，而哪些廣告費是可以省下的，很多企業也許會說，根據我們的經驗或是感覺…等，這些並不是一個有科學根據的評估辦法，企業應採用市場調查，來驗證廣告的有效性。 增加效益的市場調查...
建立電話行銷技巧
很多人所謂的電話行銷，就是拿電話本，照著開始撥，這是過於簡化電話行銷的專業，電話行銷對於企業做陌生開發，是非常有效，但是其中包含的專業技能，卻是相當的複雜，電話行銷是從建立顧客關係，到客戶關係維護等，增加營業額，或是開發新需求，都可以藉由電話行銷來達成。 電話行銷的電訪員，需要了解公司的理念及開發的意義，而不是以銷售為唯一目的，電話行銷可作為行銷策略的一部份，銷售並非唯一目標。...
如何有效管理兼職電訪員
安石國際服務的兼職電訪員，都是有多年經驗的電訪員，很多人對於兼職電訪員的印象並不佳，覺得他們都是臨時找來的工讀生。但有些兼職電訪員，是因為照顧小孩，或是其他因素，而無法一天工作8小時，或是一週工作5天，但是其電訪技巧，並不亞於正職的電訪員。
