能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(下) 繼上週的別惹毛客戶第六到第十名，您是否也對其中幾項有感同身受的體認呢？本周再度揭開前五名的項目；希望這樣的資訊夠幫助管理階層的人員能在服務提供上能更上一層樓。 別惹毛客戶第五名: 不相關的向上銷售-買貴一點的吧! 雖然銷售價位較高的商品或服務能產生相當可觀的收入；同時也增值客戶的訂單，許多企業在銷售的過程中仍常出現＂不相關的向上銷售＂這方面的錯誤。...
能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(下)
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商務專欄
能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(上)
能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(上) 在現今的商業型態當中，不難發現＂貼心服務＂以及＂客製化＂背後所帶來的以客為尊、顧客至上的現象。解除客戶的煩擾感雖然不會讓公司業務加倍，卻能夠強化客戶信任感以及認同你的能力-所謂有效率的服務提供者。 以下是容易造成顧客反感最常見的十種狀況，也是讓他們再次成為你的顧客大大降低的原因。在這篇文章中將表列出最能惹毛客戶狀況的十大排名；並且提供可減緩以及能夠避免發生的建議。 別惹毛客戶-第十名：位階的障礙...
沒人有時間理菜鳥
社會新鮮人請銘記： 活力和熱忱將不敷使用，你必須擁有更多！ 根據最新一期的哈佛商業評論部落格中的文章”Nobody has time for interns”顯示,企業主不認為有實習生能為公司提供額外的幫助。 故事背景是作者在一次的閒聊過程中得知：高階主管級的好友於家庭與工作領域上的負擔都加重許多，造成時間與心力上都快無法負荷。因此提出了：為何不雇用優秀的學生作為暑期幫忙的實習生呢？而企業主好友表達：我沒有時間應付新手。...
上班族聊不完的話題:豬頭老闆V.S我想換工作
根據最新1111人力銀行調查，近7成4上班族對任職的企業感到不幸福，老闆作風影響工作環境及上班族幸福感的影響力。安石國際的老闆尹克勤，致力於營造員工互助與愉悅的工作氣氛。他推薦員工必讀書籍 ”顧客第二” ，幫助企業提供卓越的顧客服務成為高成長及高獲利企業。
跟上網路時代拓展新的行銷管道，擴大銷售族群
隨著網路科技的發展，人們隨時吸收來自各方多元的資訊，如何在眾多資訊中脫穎而出，引起消費者內心需求並且提高購買動機，達到銷售額，儼然是每個企業必須思考的問題。AcrossFab，專賣歐洲品牌服飾精品的購物網站，在通路的行銷策略上，將頭腦動到了Yordoo團購網站上，希望在同樣是網路行銷的平台上，能夠獲取更多族群對AcrossFab歐洲品牌服飾的關注。 上班族、學生族群盯著電腦逛團購，互相邀約團購，已經成為一種趨勢，究竟是甚麼魅力讓大家對於團購趨之若鶩？團購的成功主要是洞悉了現代人的心理學，然後做出購買行為的突破。...
離職時的面談
有太多的企業，只有專注於招聘時的面試方式，招募固然是相當重要，但是當有職員要離職時，公司主管卻常常不知該如何應對，也不知道可以從離職員工身上，其實可以學到很多，以下是建議的一些問題。 發揮潛能 很多時候職員離職，是因為覺得自己發展受到限制，所以才要轉換跑道，企業可能會因此失去一個重要的人才，公司應該詢問，公司可以做哪一些改變，讓將要離職的員工可以發揮他們的能力，這個也提供公司未來人資規劃的參考。 與加入公司時的期待有所不同嗎?...
工作效率的管理
雖然效率管理的工具已經行之有年，而且成果不錯，但是還是有許多公司不願使用，很可能是因為一些對於工作效率管理的誤解: Excel替代 一般公司沒有使用工作效率管理的軟體或是工具，就會使用Excel來替代，但是這樣的軟體在很多方面，功能還是不足。 Excel分頁只能做一般的工作量及效率預測，但是無法做複雜或是更精確的預測，因為預測工作效率，不單單只是要做的事項的工時，跟每日工時一般還有很多因素需要被考慮進去，像是每日的固定工時。...
電訪中心的輪班制度
每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度，但是該如何將輪班制度安排的有條理，就是一個很大的挑戰，因為不只是對公司而言方便，對電訪員的需求跟公平性，也應該要兼顧，常常電訪中心會遇到，熱門假日時找不到足夠員工來值班，或是早班、大夜班，也不是受歡迎的時段，所以能夠找出一個可以滿足電訪中心，跟職員的輪班制度。 自由上班時間 大部分的員工可能在早上十點到下午三點，然後其他時間就很難找到足夠的電訪員，所以應使用獎勵制度來，增加願意在其他時間工作，像是值三天夜班，可以不排禮拜五晚班，或是每月多增加一天排假，可以鼓勵員工，減少離職率。 年度輪班表...
管理電子郵件的妙方
網路的發達與便利，造成電子郵件的增加，如何妥善的管理電子郵件，可不是人人都做得到，專業的英國電訪中心，請教數位專家，提供下列建議: 兩小時為限 客戶的耐心有限，通常期待在兩個小時內，就應該得到回覆，可是有太多的時候，電子信件就被遺忘，但是有些企業只當做確認事務的證據，並沒有將它作為客戶服務的一環。 基礎原則 電子信箱的使用原則應該要清楚，電子信箱只是溝通的工具之一，使用電子信箱回覆客戶進度時，應在信上加註完成客戶要求的時間、追蹤進度，以及確定有回答到客戶的問題。 確認信件回覆狀況...
快速增加潛在客戶的方法
潛在客戶的例子，對業務部的業績佔有重要的角色，一般而言，很多難開發的市場，都是因為潛在客戶難找，要在短期內，快速找到潛在客戶例子，可以考慮以下方式: 使用付費廣告 除了傳統的媒體廣告，建議使用像是Google付費關鍵字的方式，在短暫時間內，可以大量曝光，加上關鍵是或是內容聯播網，這一類的廣告，都是只有廣告被點擊時，才需要付費，可以降低廣告費用的浪費，通常會點擊的人，很可能是潛在客戶，加上這樣的廣告方式不需多的時間管理，可以自己設定每日花費上限，相當方便又有效益。 線上新聞稿...
