根據最新1111人力銀行調查，近7成4上班族對任職的企業感到不幸福，老闆作風影響工作環境及上班族幸福感的影響力。安石國際的老闆尹克勤，致力於營造員工互助與愉悅的工作氣氛。他推薦員工必讀書籍 ”顧客第二” ，幫助企業提供卓越的顧客服務成為高成長及高獲利企業。
上班族聊不完的話題:豬頭老闆V.S我想換工作
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商務專欄
跟上網路時代拓展新的行銷管道，擴大銷售族群
隨著網路科技的發展，人們隨時吸收來自各方多元的資訊，如何在眾多資訊中脫穎而出，引起消費者內心需求並且提高購買動機，達到銷售額，儼然是每個企業必須思考的問題。AcrossFab，專賣歐洲品牌服飾精品的購物網站，在通路的行銷策略上，將頭腦動到了Yordoo團購網站上，希望在同樣是網路行銷的平台上，能夠獲取更多族群對AcrossFab歐洲品牌服飾的關注。 上班族、學生族群盯著電腦逛團購，互相邀約團購，已經成為一種趨勢，究竟是甚麼魅力讓大家對於團購趨之若鶩？團購的成功主要是洞悉了現代人的心理學，然後做出購買行為的突破。...
離職時的面談
有太多的企業，只有專注於招聘時的面試方式，招募固然是相當重要，但是當有職員要離職時，公司主管卻常常不知該如何應對，也不知道可以從離職員工身上，其實可以學到很多，以下是建議的一些問題。 發揮潛能 很多時候職員離職，是因為覺得自己發展受到限制，所以才要轉換跑道，企業可能會因此失去一個重要的人才，公司應該詢問，公司可以做哪一些改變，讓將要離職的員工可以發揮他們的能力，這個也提供公司未來人資規劃的參考。 與加入公司時的期待有所不同嗎?...
工作效率的管理
雖然效率管理的工具已經行之有年，而且成果不錯，但是還是有許多公司不願使用，很可能是因為一些對於工作效率管理的誤解: Excel替代 一般公司沒有使用工作效率管理的軟體或是工具，就會使用Excel來替代，但是這樣的軟體在很多方面，功能還是不足。 Excel分頁只能做一般的工作量及效率預測，但是無法做複雜或是更精確的預測，因為預測工作效率，不單單只是要做的事項的工時，跟每日工時一般還有很多因素需要被考慮進去，像是每日的固定工時。...
電訪中心的輪班制度
每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度，但是該如何將輪班制度安排的有條理，就是一個很大的挑戰，因為不只是對公司而言方便，對電訪員的需求跟公平性，也應該要兼顧，常常電訪中心會遇到，熱門假日時找不到足夠員工來值班，或是早班、大夜班，也不是受歡迎的時段，所以能夠找出一個可以滿足電訪中心，跟職員的輪班制度。 自由上班時間 大部分的員工可能在早上十點到下午三點，然後其他時間就很難找到足夠的電訪員，所以應使用獎勵制度來，增加願意在其他時間工作，像是值三天夜班，可以不排禮拜五晚班，或是每月多增加一天排假，可以鼓勵員工，減少離職率。 年度輪班表...
管理電子郵件的妙方
網路的發達與便利，造成電子郵件的增加，如何妥善的管理電子郵件，可不是人人都做得到，專業的英國電訪中心，請教數位專家，提供下列建議: 兩小時為限 客戶的耐心有限，通常期待在兩個小時內，就應該得到回覆，可是有太多的時候，電子信件就被遺忘，但是有些企業只當做確認事務的證據，並沒有將它作為客戶服務的一環。 基礎原則 電子信箱的使用原則應該要清楚，電子信箱只是溝通的工具之一，使用電子信箱回覆客戶進度時，應在信上加註完成客戶要求的時間、追蹤進度，以及確定有回答到客戶的問題。 確認信件回覆狀況...
快速增加潛在客戶的方法
潛在客戶的例子，對業務部的業績佔有重要的角色，一般而言，很多難開發的市場，都是因為潛在客戶難找，要在短期內，快速找到潛在客戶例子，可以考慮以下方式: 使用付費廣告 除了傳統的媒體廣告，建議使用像是Google付費關鍵字的方式，在短暫時間內，可以大量曝光，加上關鍵是或是內容聯播網，這一類的廣告，都是只有廣告被點擊時，才需要付費，可以降低廣告費用的浪費，通常會點擊的人，很可能是潛在客戶，加上這樣的廣告方式不需多的時間管理，可以自己設定每日花費上限，相當方便又有效益。 線上新聞稿...
專業外包，讓你業績飆高!
外包已經是不可改變的趨勢，但是還是有許多企業不懂得善用外包的好處，不是不願意外包，因為不信任將公司的事務交給他人去執行，認為外包只能減少成本，其實外包還有許多優點。 資策會創新發現誌與安石國際，有鑑於這樣的問題，希望能夠宣揚外包的正面優點，共同舉辦宣揚外包的演討會，在這樣的契機下，於4月14日舉辦了一場專業外包，讓你業績飆高的研討會。 另外長期提供高品質市調服務的104市調，與成為salesforce.com的代理商天新資訊，也提供他們自身的委外服務經驗，一起來討論外包的主要優勢。...
2011外包趨勢
委外服務這個行業，一年比一年更受歡迎，其服務的型態以及發展都有一段時間，今年專門研究外包的組織的機構指出，外包業的改變趨勢。 長期合作 相較於之前的短期的外包合約，越來越多企業與其外包公司，發展出長期合作夥伴的模式，不再是短期的合約型式，而是找出共同成長、發展的雙贏局面，這將是在2011年大量增加的情況。 成本效益考量 外包通常意謂著將事情將給更專業的人，同時也是企業轉嫁風險成本的方法，企業也可能傾向於外包給較小的當地外包公司，更勝於大型的外包服務廠商，不只價格上相較優於大型外包公司，在地的委外公司可以就近提供服務。 雲端時代...
外包只能減少成本嗎?
一項對於企業永續經營所做的研究指出，在2000家被研究的企業中，十年內，只有10家持續有獲利成長，其他的企業都沒有，但是其原因為何呢? 越來越多企業使用外包來減少成本，但是真正一流的企業，在減少成本之餘，早就懂得利用外包來增加公司獲利，讓企業可以降低人力資源不足的問題，讓企業一直都是處於業界領導者的地位，這正是因為他們善用外包服務的優點。 國際化的人力資源...
