營運管理

台灣的中小企業眾多，佔全國企業數的97.36%，共約123萬7千家中小企業。 在今年全球經濟不景氣的影響下，從一月到十月已有5萬多家倒閉，中小企業要學習在不景氣的大環境下生存，是目前最重要的課題。許多中小企業的創業人都是從他們最專業的部份，也就是他們的競爭優勢為公司發展的起點，跟著公司的成立及發展，公司需要的不只是專業領域的知識和能力， 還有財務、行銷及行政管理的人員。...

全球電話服務概況 自從電話的發展到現在，早已成為工作中不可或缺的工具之一，越來越多的電話聯繫，耗掉許多工作者的時間，然而許多電話工作卻都是可以被取代的，於是現在很多電話工作都是外包給其他公司。這樣的狀況在英美等人力資源相當昂貴的地區，許多專業度需要較低、但需要大量人力做服務的電話工作都是外包給人力較為便宜的英語系國家。...

時間管理一直是熱門的討論話題，正因為每個人擁有的時間都是相同的，該如何掌握端看個人的智慧，金錢可以買到時間嗎？在某個程度上是可以的，可是該怎買、怎麼買最划算？這還得需要一些智慧，而這樣的智慧在知識經濟的時代裡更顯重要，各式各樣的外包公司便是在這樣的情況下崛起。 花時間、麻煩的瑣碎事情、自己不擅長不想做的事情都開始有許多專業人士可以代勞，懂得聰明應用這些資源便能夠讓工作和生活都更輕鬆。 認清自己的核心功能...

客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。不僅僅是回答客戶的問題，更要留住顧客的心！不僅講求服務品質，更講求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心，除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！ 客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。 如何才能擁有第一線的優良精英？到底是要自行建置還是委外承作呢？首先可能得先考慮以下幾個問題：...

你一定不知道，沒有第一次就把事情做對，會對你的生活及工作，影響多大；你一定不知道，根據調查顯示，有70%的人，沒有第一次就把事情做對的好習慣；你一定不知道，第一次就把事情做對，其實沒有想像中那麼難。你一定不知道，第一次就把事情做對，會提高多大的生產力及效率。...

我想，大多數的生意人會選擇閱讀其他種不同成功者所撰寫的書，或是一些很特別的標題的書籍，而這些標題可能是他們認為自己需要特別去學習的某些事物。你到任何一間書店，裡面都會有非常多有關管理、行銷、和銷售的書籍。我們總是希望可以藉著閱讀這些書籍成長自己，並藉此改善我們的公司，或者是我們的工作。我也是這樣的，我時常做這些事情。 最近我閱讀了三本我覺得對我來說非常有用的書籍： 1..杜拉克精選The Essential Drucker，彼得‧杜拉克著 2.基業長青：企業永續經營的準則Built to Last，詹姆斯‧柯林斯，傑利‧薄樂斯/著...

大多數的人是當了老闆後，才開始學習當老闆的。 在創業之初的混沌時期，創業者就像俗話說的「校長兼撞鐘」，多半事情都是一手包。直到業績有些起色，本身真的分身乏術，才會考慮再聘請一位員工。而常讓老闆們傷腦筋的管理問題，這時才真的浮出檯面。 如果老闆只有兩種，一種是能力很強，但員工不喜歡跟他相處；另外一種是能力普通，而員工喜歡跟他一起工作；剛好集這兩種優點於一身，當然是最好不過，但是一定要做一個選擇，你希望自己成為哪一種呢？...

要如何找到完美的員工，對任何一家公司來說都是件困難的事，有時候甚至要找到充滿熱情、由衷想得到這份工作的人來面試，也是件難度頗高的事。以下提供幾個方法讓你可以順利找到你的下一位新同事： 1.在當地的新聞報紙刊登求才啟事 請記得在週末時，於當地發行量最大的報紙刊登求才廣告。把 「找人」 這件事融入你的個人及專業人脈聯絡網路。告訴每個你認識的人---投資者、朋友、鄰居、同事、客戶、廠商，或是某團體協會同仁，告訴他們，你的公司目前現有職缺，有人或許認識完美的候選人，他們的介紹或許可以讓這些高能力的候選人願意前來面試。 2.分發傳單...

大部分每一個努力於事業經營的人，都會想要達成目標，每一個階段性目標達成後，再往下一階段邁進。以下有幾項達成目標的行動指南，檢示一下每一流程，看看是否有你可以再深耕之處。 一、可行性評估 ◎組織方面： 1. 整合人力資源計畫 ：計畫執行的人力資調度規劃，並確立負責層級和每個職責 的責任規屬。 2.評估員工潛力：安排教育訓練、發展計劃及工作經驗培育 。 ◎個人方面：可思考以下問題，然後回歸到是否可行之評估 1. 我可以做什麼？指所在環境能提供什麼樣的機會給你？ 2. 我能夠做什麼？指你的能力是什麼？有能力做怎樣的努力？ 3....

如何讓員工如同老闆一樣思考？如何讓你的員工，願意提供更多創意，提供更多想法，為公司忠誠效命，除了忠誠度的延伸之外，讓你的每一位成員，都像老闆一樣思考，保證一定為讓你的企業和別人不一樣，如果每一位成員，都認為自己是老闆－亦即擁有創業者、經營者的心態，那麼成果會有多與眾不同？ 試想，如果你是遊樂園的老闆，地上有一個小紙片，通常會先注意到的是誰？－是老闆！只有經營者或管理者，會不管身上穿著的是西裝或套裝，照樣蹲下來，立刻撿起，以維護環境清潔的最佳狀況。...