營運管理

由上做起 獲利高的大企業，可以選擇朝不同產品線發展，或是開發不同的市場，無論是哪一項，都仰賴著專業經理人團隊的能力及決策，當這些經理人，只注意現有的成功，而不去研究或是培養，下一個競爭的優勢，也就是企業危機的開始。 但是很少有公司會在高獲利時，檢討自己的經理人團隊，哪些經理人是可以帶領團隊，為建立下一階段的競爭優勢作準備，如果現有團隊無法做到這點，公司是否能夠汰換高階經理人，來達到這樣的目的。...

人力資源管理 延續上篇所談到的議題，很多企業無法長期保持在領先同業的情況，其實對於人力的資源的管理也是關鍵，當企業處於高獲利的狀態，很容易因為一昧地追求更高的獲利，而忘卻對於人才的管理。 很多企業主會認同人才是公司成功的核心要件，要找到有能力及願意將企業經營成功的人才，其實是不容易的，所以當企業在成長時，更需要人才的培養及管理。...

最近一份研究指出，有越來越多的企業，在達到獲利高峰後，無法克服經濟轉變的危機，或是無法長久保持在主要產業的龍頭地位，常常在達其高峰後不久，就慢慢失去其競爭優勢，反而被其他同業趕上，像這樣的企業，有三分之二會以破產收場，造成這樣的因素有很多，無法掌握客戶的需求、發展方向錯誤等，都可能是一個企業失敗的原因。 在多年的研究後，專家指出很多企業的失敗，並不是他們沒有試著改善錯誤，而是他們改善的不夠迅速，花費過多的時間在舊有的組織架構，而造成沒有足夠的資源跟能力，而錯失發展與革新核心事業的良機。...

8. 允許犯錯的空間 沒有人會喜歡犯錯，但是人是從錯誤中學習的，很多新的嚐試，都是要有犯錯的勇氣，很多死氣沉沉的企業，是因為每個人都擔心會做錯事，便不會提新的建議，每個人都只做以前做過的方法，都不出錯為主，這樣的企業很快就會被淘汰，加上很多大企業的內部競爭激烈，讓自己看起來優秀的方法之一，就是當別人出錯，要避免這樣的文化在企業中生根，讓職員知道，一定的錯誤是允許發生的，只要在錯誤之後，建設性地檢討問題所在，並從中學習，才是最重要的。 9. 點子管理的重要性...

4. 管與不管之間，是藝術 這與教養下一代很類似，不管理的話，會擔心員工沒將事情做好，一直提醒員工做事的方法與順序，會造成公司職員的反感，更會讓員工失去自動自發的習慣，所以在管理的作法，就變得十分重要，但是很多好的領導人，正因為他們會安排規劃大家做事，才稱為領導人，但是這樣試試替員工規劃完善的領導者，常發現一旦他不在，公司就一團亂，於是管理者要時時刻刻在公司中，所以管理是必須的，但是協助員工成長，下次遇到問題可以獨立解決，才是難能可貴。 5. 要照顧自己的屬下...

在歐美廣受歡迎的電視影集“The office”，將老闆主管的差勁管理風格，用詼諧反諷的手法呈現，但其影集受歡迎的原因，還是因為每個人都獲多或少遇到過不好的老闆，但是具有領導能力的老闆又有多少呢？大部分的調查或是研究報告會告訴你，很多企業主並不清楚，他們的管理方式是優或劣， 或是他們的領導風格是否適當，經由多方的研究與實證，以下是12項好老闆應有的信念： 1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!...

所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。 有太多的管理者，使用錯誤的言語，徒增電訪員的壓力，造成績效不彰，一旦電訪員有了負面情緒，很可能在電訪時，傳達到客戶的身上，所以身為一個管理者，一定要避免說下列的言語: 你應該要做…你必須要做...

近來富士康的自殺消息，又再引起許多人對勞屬關係的討論，企業家們也應藉此機會，觀察一下公司的工作環境，無論是硬體設備，或是公司規範，都可顯示一家企業的經營理念，要有一個良好的勞屬關係，人與人之間溝通是最重要的。 溝通是不可避免的議題，公司從上到下的政策，同事之間的合作，部門間的協調，都是要靠溝通，根據哈佛商業評論，以下是職場上溝通的重點: 影響力 對他人具有一定或是某依方面的影響力，在政策的傳導上，或是內部的溝通協調，都較有優勢，大家都會自然的跟隨有這樣特質的人，但是這樣的人並非一定是管理階級，而是大家會自然地追隨他的決定。...

最近考古發現，現代的電訪中心的管理原則，跟古羅馬時代所用的管理原則，竟十分的相似，也許我們會覺得他們是在一個未啟蒙的時代，但是人性一直都是一樣的，Applebius教授說自古到現在，也許有很多事情改變，但是有些原則都是一樣的。 在被火山灰吞食的龐貝古城中， 有許多完整保存的資料，讓考古學家在豐富的資源裡，得以一窺古羅馬公務人員的每日的工作生活，以及當時管理方針。...

每一個公司的出缺勤都是相當重要的議題，提供外包服務的公司更重視這項問題，因為外包的好處之一，就是將人事管理成本轉嫁給外包公司，自然外包公司對於人事管理會更為重視，管理員工的出缺勤，可參考下列幾項原則: 簡單明瞭的出缺勤規則 很多公司在設計出缺勤規則時，將規則制定的相當複雜，職員不易瞭解，反而讓政策不易執行，所以制定規則時要以簡單容易執行為主。 合理性...