行銷銷售

社群行銷已被B2C (企業對個人)的行銷充份利用，但是一樣的社群工具，也可以用在 B2B (企業對企業)上嗎？ 除了在國內外的受歡迎的Facebook之外，還有twitter跟LinkedIn，除了LinkedIn是經常被B2B企業作為開發新顧客的工具外，其實Facebook跟 twitter也開始具有能夠找到潛在客戶的特質，社群平台不只用B2C才有行銷效益而已，以下是對一些社群網站的分析。 LinkedIn...

這幾十年來，銷售的技巧有很大的改變，銷售技巧都不斷的進步，以增加業績、得到更高的顧客滿意度，以及常期互惠的顧客關係，都是業務努力的重點，所以成為一個好業務的門檻又更高了。 現在業務被要求有更好的銷售技巧，雖然他們的業務獎金也相對增加，但是銷售週期也變長，成交率也低了許多，導致業務需要不同往常的銷售技巧，快速增加業績。 無法成交高利潤的銷售的原因 ‧    沒有外在的壓力或是改變的需要 ‧    內部成本負擔或是內部問題，還在可忍耐範圍 ‧    投資報酬率不夠高 ‧    解決方案並不能充分解決問題 ‧    解決方案的風險太大...

顧問式銷售與一般的銷售相當不同，是以了解顧客的需求，或是所面臨的問題，然後找出他們的服務或是產品，可以如何替客戶解決問題，這樣的銷售方式，就稱為顧問式銷售。 通常這類型的銷售方式，通常與客戶有較長久的合作關係，也是較屬於雙贏的合作關係，研究發現顧問式銷售的業務，有以下三項特色: 商業顧問 業務不再只是將產品的優點介紹客戶而已，他們需要與客戶建立一個長期互利的關係，所以需要了解顧客的產業，不斷地吸收最新的產業訊息，要從新聞、雜誌及各種管道，吸收相關的產業新聞，隨時掌握客戶企業的情況及需求，並思考可以如何為客戶解決問題。...

電訪中心的效率是最重要的，除了在教育訓練，或是人才的挑選上，做更加的管理之外，電訪中心也開始在硬體設備上做改善，希望藉由設備的改變，進一步增加效率，以下是設計電訪中心的幾項建議: 開放式空間...

因全球業務流程外包（BPO）發展，電訪中心的服務方案，衍伸出「約訪保證」的制度。約訪保證指的是電訪中心接受 B2B 企業委託，透過專業電訪，找到潛在客戶窗口，成功安排潛在客戶會議拜訪。

今年是電訪中心相當忙碌的一年，安石國際承蒙顧客們的愛戴，今年案子多到大部分的員工連特休假都休不完，一點淡季的情況都沒有，在這樣的情況下，電訪員的壓力容易過大，專業的電訪中心應有適當的預防措施，避免壓力造成效率的減低。 以下是幾個針對電訪公司旺季時的解壓法: 事先計畫 電訪公司通常都有常規性的淡旺季，在旺季前，就應當先行安排預備的人力調度，首先了解職員的休假計畫，預安排足夠的後備職員，尤其是電訪專案管理師，需要一定經驗跟訓練，所以平時就應規劃職訓練，以備不時之需。 休息時間的改變...

活動行銷的效益 企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己，但是大部分的公司並不清楚其成效如何，一般來說，花錢做廣告是必須的支出，可是要撥預算做關於廣告成效的市場調查，卻被視為多餘，或是沒其必要性，即使一年辦了好幾場活動，為了宣傳活動而做的許多廣告，廣告是否有效益，哪一種廣告對哪些活動是有效的，而哪些廣告費是可以省下的，很多企業也許會說，根據我們的經驗或是感覺…等，這些並不是一個有科學根據的評估辦法，企業應採用市場調查，來驗證廣告的有效性。 增加效益的市場調查...

很多人所謂的電話行銷，就是拿電話本，照著開始撥，這是過於簡化電話行銷的專業，電話行銷對於企業做陌生開發，是非常有效，但是其中包含的專業技能，卻是相當的複雜，電話行銷是從建立顧客關係，到客戶關係維護等，增加營業額，或是開發新需求，都可以藉由電話行銷來達成。 電話行銷的電訪員，需要了解公司的理念及開發的意義，而不是以銷售為唯一目的，電話行銷可作為行銷策略的一部份，銷售並非唯一目標。...

安石國際服務的兼職電訪員，都是有多年經驗的電訪員，很多人對於兼職電訪員的印象並不佳，覺得他們都是臨時找來的工讀生。但有些兼職電訪員，是因為照顧小孩，或是其他因素，而無法一天工作8小時，或是一週工作5天，但是其電訪技巧，並不亞於正職的電訪員。

管理學說，也開始強調客戶維護的重要性，在企業對企業 (B2B)的商業型態，就更仰賴轉介來維持生意。 企業對企業的銷售來說，客戶轉介的優勢是顯而易見的，省去業務開發所需的時間及成本，只須將客戶關係做好，自然就會有客戶上門，而且正是因為轉介，新客戶對公司的信任度會相較的高，成本又低，廣受B2B企業的喜愛。 相較之下，主動做業務開發，顯得相較成本就高了許多，有時企業仍然需要主動開發業務，新成立的公司，客戶較少，在業界知名度較低，對業務開發較為積極，尤其是新創的事業，更需要詳盡的業務開發計畫，讓市場認識這樣的新商品，仰賴有效率的市場開發。...