S 法律事務所早年負責案件大多為刑事案件，近年來主要以兩岸不動產案件為主。

S 法律事務所每月大約會收到 30-50 通來電，主要分為客戶諮詢和法院通知，大多是詢問案件內容或敲定出庭日期/時間等等。

開會和出庭佔據了律師工作很大比例。但令人困擾的是每當碰上開會或出庭期間，律師就無法接聽到電話。因而有客人認為 S 事務所的律師處理態度不夠積極，事務所擔心未來形成負面口碑，甚至間接影響到業務量，因此尋求安石專業客服團隊協助。

安石的「企業電話解決方案」協助 S 法律事務所解決以下狀況：

1. 電話零漏接，提升客戶專業形象

安石團隊接手之後，S 事務所明顯感受到客戶當事人和相關人士的滿意度提升了。透過後台系統，律師能收到即時的最新消息，能夠依照輕重緩急，安排每一通回電。如有重要緊急事項，安石也會立即連繫律師，大幅提升溝通效率。

2. 豐富經驗，靈活應對突發狀況

疫情嚴峻時，安石團隊陸續收到法院庭期延後或調整日期，安石團隊立即察覺未來可能會有大量類似狀況。因此站在事務所立場設想，決定在電話上直接代為詢問新的庭期，減少律師來回確認時間，並在後台一一備註。此舉讓 S 法律事務所省下大量溝通成本，再搭配後台記錄，更清楚了解各案件的安排狀況。

安石的專業客服團隊，已經協助 S 律師事務所 長達 10年之久，團隊成員們深具責任感，並有靈活變通的反應能力，深獲客戶信賴及肯定。