數位工具如雨後春筍出現,許多行銷人和業務人,都期待能改善 B2B 行銷業務的執行成效,但是許多調查顯示,客戶的決策過程變得更冗長耗時,甚至更難以影響主要決策者的想法。
主要是因為決策者或利害關係人,直接搜尋到海量的服務資訊。時常在業務拜訪之前,客戶就已經認識產品了,甚至比業務更清楚應用在自家企業的優缺點,因此客戶會更加在意:來往業務是否是否真的了解客戶公司?提案內容是否替自家企業量身打造?企業主若期待業績加速轉換,數位時代的 B2B 商機開發,更應該尋求高精準度的業績開發方式。
Outbound marketing
推播式行銷,精準鎖定 B2B 開發機會
Outbound marketing(推播式行銷)屬於主動接觸受眾的行銷方式,常見的活動包含寄發 EDM、陌生開發、電話開發、廣告投放、舉辦研討會/論壇、參加商業展覽等。
要注意的是,在規劃 B2B 的 Outbound marketing 策略時,必須先確立好目標客戶的條件和模樣,再運用上述工具,觸及和轉換潛在客戶。幫助業務人員專注在潛在客戶身上,量身打造符合痛點的提案內容。
如今有賴數位工具的協助,B2B 商機開發可透過數據分析能夠精準鎖定和追蹤客戶,積極採用 Outbound marketing(推播式行銷),可幫助企業更有效地突破商業關卡。
Outbound marketing
在 B2B 商機開發的三大優勢
1. 精準鎖定潛在客戶
運用 Outbound marketing 工具,直接鎖定適合企業產品/服務的潛在客戶,向最有可能交易的對象開始銷售,不必再耗費時間慢慢等待。
2. 立即得到市場回饋
透過客戶第一線的回饋反應,可以幫助才能得知是否有效。因此透過電話拜訪、EDM 等工具,都能得到立即回饋,確認行銷方向是否正確。
3. 領先競爭對手,找到決策者核心
企業主和創業家一定都能認同,「主動」是贏得商場的關鍵,況且任何人都會喜歡和積極的人合作。與其等待客戶上門,領先一步先和潛在客戶接觸建立關係,旁敲側擊中了解主要決策者絕對不向外說的疑慮,是 Outbound marketing 最具價值的原因之一。
B2B Outbound marketing
成功關鍵,在於策略規劃與時機掌握
如前段提到,Outbound marketing 第一步必須鎖定客戶範圍,企業可以透過 BANT 法則 — Budget 預算、Authority 決策、Needs 需求、Timing 時機,從中篩選符合資格的客戶範圍與層級。第二步再透過規劃研討會、白皮書,提供客戶有用資訊及想法,最後進一步影響客戶購買決策。
但是許多企業在第一階段時,即面臨卡關,因為不同產業的企業內部階層和文化相差去遠,因此在 B2B 商機開發上,不同產業相當難以複製同樣的成功經驗。
此時,許多企業認為透過招募業務人員,便能夠快速解決商機開發的問題,但是企業主必須了解招聘人力的成本,不只是金錢、還有時間。除去找到適合人選的時間,業務熟悉產品往往耗時 1-3 個月,尤其 B2B 商機開發的時程需要 6-12 個月。如果期待找到業務人員,並快速推展商機,其實並不是最有效的方式。
尋求擁有豐富產業經驗的 B2B 顧問,是更具優勢和前瞻性的解決辦法。安石國際便是耕耘 B2B 行銷 20 年的專業顧問公司,並建置獨家企業資料庫,可以從中迅速篩選出符合資格的客戶範圍與層級,並且在短時間內達成耀眼成效。
實際上,安石國際也協助過僅有行銷單位的新創企業,成功地運用 Outbound marketing 工具和獨家企業資料庫,解決業務開發問題,短短一個月內為企業創造高品質成效。
安石案例分享 — 數位科技新創 K 公司
K 公司創辦人有 18 年以上高科技產業龍頭的資深經歷,創立數位科技新創公司,希望透過模組化與客製化服務,提供企業線上 + 線下一條龍的整體解決方案。
K 公司對於人才求精不求多,已經有專業行銷部門,可是少了關鍵的業務開發人員,又因為公司產品複雜,需要多產業知識背景,難以找到適合的業務開發人員。
K 公司創辦人在 Meet Taipei 遇見安石顧問之後,認為安石團隊的 B2B 商機開發能力與豐富產業經驗,能夠成功達標公司業務開發的需求,因此委託安石團隊進行協助。
安石團隊採用 Outbound marketing 的行銷工具,還有獨家建置的企業資料庫,協助 K 公司開發國內雙北地區 200 人以內中小型各項產業的行銷部、人力資源部、業務部等精準聯繫窗口。
安石團隊成功在一個月內,安石為 K 公司開發了 100 位精準潛在客戶、其中主管階級佔 90%、並獲得 10%會議面談!
K 公司不需要再另外煩惱短缺的業務人才,透過安石團隊協助便能獲得專業穩定的 B2B 開發成效,因此非常肯定安石的服務與成效。