很多公司總是說他們的員工「與眾不同」，或是「員工是資產的一部分」，和其他類似的話。在現在這個認為智慧財產遠比形體重要的服務經濟時代裡，很少有公司領導人敢不同意這些事情。但，這些人裡有多少人會真的同意？多少人會真正花費心力去鼓勵，支持他們的員工？

美國西南航空將近三十年來都被讚揚為「最低廉的航空公司」。許多人在聽過這樣的形容後，會認為他們提供的應該是簡單而基本的服務。但是，任何一個聽說過這個著名的航空公司的人都知道，其實並不是這樣的。他們的服務好的令人難以置信！班機準時、從不亂丟行李，且致力提供於愉快的撘乘經驗。

他們到底是怎麼做到的？在有關於他們的書本「西南航空—讓員公熱愛公司的瘋狂處方」可以找到答案！他們成功的原因和歷史，就書裡所讀到的，就是：「員工第一，客戶第二！」

他們最大的“伎倆”就是「嚴格且挑剔的選才標準。」他們挑選那些對於生命和服務有正確態度的人，如此他們才能確保這些新人能適應並融入他們的公司。

以下是幾個能吸引那些頂尖的且適合公司人才的方法：

1．持續招募新人
積極的公司總是具有找尋的天份。他們對於現在或未來所需的技能，或是哪種人合適的這類事情很了解。他們永遠看起來像是準備好的，即使公司目前沒有職缺。

2．知道你要什麼
了解那些能使一個人感到成功的技巧和人格特質，然後在僱用員工的時候，使用清楚的描述。這將有助於把那些有潛能的應徵者融入你的應徵架構中，是那些由衷認為這個職位學習比技巧更重要的人。

剛開始的時候，工作內容的描述會替你篩選出適合的人。但一個好的工作內容解說，會確保他對於自己的責任和職權、和公司的期待，有明確的認知，而這也將變成非常有用的訓練大綱。

3．多面試幾位應徵者
別僱請你第一個喜歡的人。即使你不會對其他那些人有興趣，你還是必須面試其他一些人。如果你不確定這個人是否適合你的公司，你可以在面試時候探聽些你的同業的資訊，亦或創造一個合作的機會（誰知道你下個合作夥伴從哪來？）

4．詢問調查性的問題
這是尋找「誰最適合你的公司」唯一的方法，問許多問題以尋求解答。是否擁有積極的態度？是充滿活力的？是值得信賴，且擁有良好特質？對於自己，和生命感到滿意？當被指派任務時不找藉口？有學習的慾望並渴望成長？願意遵從領導且能與團隊一起工作？過去行為良好、有良好之記錄？能夠順應組織，且能接受變動？

5．明確且清楚的告知公司的期待
新員工很難能明確了解他們所被期待的事情，他們將如何被評量？或是他們最常和誰一起工作。在第一天的時候，就清楚簡單明瞭的溝通告知公司的期許和用以衡量的準則是非常重要的。.

6．提供有吸引力的公司競賽活動
「用錢可以買到房子和培根。」但這也代表肯定和公平。有天份的人總是期望他們的貢獻能被認可，通常獎賞會影響他們的表現。如果有必要的話，做有競爭性的表現調查（比如說：投票決定誰的表現好）。

那就是找尋誰最適合公司所需要的！再來，雇用後必須不停確認，哪些是你希望且願意獎勵他們的的舉止？然後就等著慶祝成功吧！

在僱用和鼓勵那些表現良好的人之後，你必須去了解如何使他們表持良好的表現。

每間公司都應該有兩個所謂的明星員工，一個是已經是無價的員工，一個是能讓你驕傲說，他是無可取代的員工。即時經濟有多不好，這些人總是可以在任何一個地方找到工作。

以下是些不錯的提議

1. 在你的能力範圍內，給予他們最好的薪資

2. 詢問他們的意見。經常性的計畫腦力激盪，有助於生產力或提升員工的熱情

3. 坦率而直接的和你的高層分享並討論你的財務資料。這對於解除人們的焦慮有些幫助，並且和他們討論公司將來的計畫和預計到達的目標。

4. 協助他們計畫自己的工作。經常坐下來與你的明星員工們討論些能激勵他們的事情，比如說：「五年或十年後你希望你能升到怎樣的職位？」「我們應該如何幫助你達到你的目標？」

5. 在教育訓練上要勇於投資。那會得到什麼結果？我們要從內部培訓，那些可以作為宣傳促銷的人。而且，不論經濟大體環境如何，當他們要往前進時，不需跨越所謂工作上的鴻溝。

6. 創造樂趣，這是留住他們最重要的事！樂趣是整個團體的感覺，這也是員工開始對你忠心的開始！

7. 建立良師益友的顧問指導方法：由前人帶領新人：通常來說，當他們進到這個新環境的時候，引領他們俯瞰這個前後一致，成功且具引導性的系統，能讓員工對於公司歷史和這個群體有所認知。立即將新進員工介紹給他們，這樣能使他們感到自己對於公司成功的重要和必要性。

8. 努力培養他們發展全能的潛能：每間公司總是有驚人的人力資源未被善加利用。因為這些人沒有被適當的培養。

提供非正式的回饋及教導，透過訓練以及機會給予前進。訓練所有新員工立即得到其工作所需的技能。放任一位新員工在工作上的“隨意浮沈”結果將是令人洰喪的，將會有懶散的工作習慣以及省略重要的細節。

因此強化態度、行為的重要性及你想要的模範。新的員工是高度接納建言及熱切地渴望吸收知識並且樂意接受組織的願景及任務和目標。

在美國，因為具有公會機制、許多公司成員皆可加入公會，藉由聯合會員制來一起抗爭企業，為其爭取權益，通常被企業認為是負面的，且會影響生意。舉例來說，Wal-Mart非常積極的對抗聯合公會，且不屈不撓。

但西南航空卻擁有最多的加入聯合公會的員工，以及來自其他競爭者的員工，但西南航空的員工和公司和樂相處，完全沒有任何問題，當其他競爭者不停虧損時，他們卻年年獲利！