最近考古發現，現代的電訪中心的管理原則，跟古羅馬時代所用的管理原則，竟十分的相似，也許我們會覺得他們是在一個未啟蒙的時代，但是人性一直都是一樣的，Applebius教授說自古到現在，也許有很多事情改變，但是有些原則都是一樣的。
在被火山灰吞食的龐貝古城中， 有許多完整保存的資料，讓考古學家在豐富的資源裡，得以一窺古羅馬公務人員的每日的工作生活，以及當時管理方針。
在管理方面的知識及技巧，例如加班、改革管理的方式和領導風格，都不是現在才有的觀念，當時的政府的高級官員都是以貴族為主，就如同現在讀過管理院的經理一樣，都是有一定的晉升的制度，而一般的政府職員，就如同的一般員工。
任期一年
在古羅馬時代，在司法部門的官員的任期只有一年，所以跟現代的經理人一樣，必須要在短期內，做出一定的成績，才有機會晉升更高的官職。
職員的壓力
正因為司法部的官員，有時間的壓力，他們對於一般職員要求，自然也會加重，
，他們也是人民與官員的橋樑，在司法官員參與選舉前，也會向現在的經理一樣，提出年度目標及展望，所以這些目標也會加注在一般職員身上。
目標設定
在古羅馬這個充滿大量奴隸及階級制度為主的時代，生活就已經很苦，最近還發現一般公務人員，不單要背負司法官員給的壓力，以及一般公民的期待，還有很嚴格目標設定。
嚴守目標的管理方式
考古學家在城牆邊找到，黃銅色的欄杆及破碎的石板，這就是最早服務標準的目標紀錄。
在辦公室外面，有石板紀錄著職員的工作細節，何時到辦公室、做了多少事，有無達成目標，罰則可不是像現在，小從扣薪，大則體罰，甚至會被送去競技場，因為司法官對民眾的承諾，是不容許任何差錯的。
一項紀錄，紀錄有兩位司法官共送了近千人去競技場或奴隸賣場，他們的過錯包括，沒跟司法官表達應有的禮儀、私自竄改官方文件、亂滴封印臘而弄髒文件等，都是不被容許錯誤。
現在管理電訪中心，自然無法送員工去競技場或是體罰，但是這是給管理者跟被管理者，一個新的思考方向，怎樣的管理制度，才是過於嚴格。
