電話行銷工作，指的是以電話接洽客戶，向客戶介紹產品服務。工作性質可以再細分為 B2C 電銷與 B2B 電訪；兩者所需的技能與特質十分不一樣，但同樣都需要流利口條和被掛電話的耐受度。
B2C vs B2B 電話行銷人員甘苦談
-
B2C 電銷人員的工作內容
B2C電銷就是一份業務工作，需要透過電話成交業績，薪水與業績息息相關。產品大多以金融保險、保健用品產業等 B2C產品為主。通常會是低底薪、高佣金的薪資結構，因此即使工作壓力大，仍然吸引大批人投入。
一位電銷經理分享：「因為 B2C 電銷人員就和其他業務人員一樣，他們總是會在與客戶溝通的過程中受到無數次的拒絕。在這些挫折下，流動率一直居高不下，只有金字塔頂端的人有機會領取高薪。但更多時候，人們總是美麗幻想輕易領取高薪，卻不知道這些高薪電訪員曾付出多少努力。」
-
B2B 電訪人員的工作內容
工作目標是以取得窗口聯繫資料、或邀請出席研討會，更注重知識專業性和資訊掌握的能力。雖然 B2B 電訪人員沒有業績壓力，相對於 B2C 電銷壓力更少，因此底薪會較高，但仍有成功通話獎金，相比一般行政工作，薪資更有成長空間。
安石國際一位資深電訪員 Kelly 就曾表示：「能在這份工作中，認識產業最新趨勢，替公司成功邀約高階主管出席，讓我十分有成就感。」
B2C 電銷/ B2B 電訪人員的特質
B2C 電銷與 B2B 電訪工作，看似簡單，但做得出色的人非常少。許多人誤解電話行銷的難度，更忽略這份工作隱藏的高度專業性。
這兩者的共通特質，就是需要兼具流暢聲音口條和高度抗壓力。很多人擁有優秀的聲音特質，卻無法忍受每天一直被掛電話。有的人擅長面對面銷售，一拿到電話，卻無法清楚地說明需求，也沒辦法勝任電話行銷的工作。
-
流暢聲音口條
在電話聊天過程，聽覺是唯一的溝通媒介—聲音顯得特別重要，在電話行銷產業中，聲音特質是第一個考量的要件。除此之外，流暢口條、說服技巧等，也必需透過後天訓練大幅長進。
專業的電話中心，會有完整訓練制度，由經驗豐富的專案經理帶領團隊，針對電訪員指導與打磨口條。電訪員只要認真學習、再加上經驗的累積，應變能力自然而然變得更加敏捷得體。
無論是 B2B 電訪或 B2C 電銷，每一通電話撥出去都有它的目的性，如果能夠達到「說服」對方達成自己的目的，自然比僅能「告知」對方通話目的的電話行銷人員高明許多。
-
高度抗壓力
很多人擁有優秀的聲音特質，在後天的訓練和學習上也優於他人，可是最終還是離開這份工作。最大的原因是無法忍受接二連三的拒絕，電話行銷與其他業務工作相較，與人接觸的頻率更高，這也意味著遭到拒絕的次數也將會更多。
拿起話筒，撥出電話，遭到拒絕後，馬上又得重覆一次同樣的動作。
一天往往有上百通的電話要撥打，即便有再高的業務技巧，仍然不可避免遭受拒絕，面對挫折的高度忍耐力是另一個必備的特質。
「我提醒自己、客戶拒絕你是針對你正在扮演的角色，而非你個人。」
安石的資深電訪員經常對新人們透露這個小秘訣，她認為清楚劃分工作角色和私人角色能克服挫折，不讓這些負面的回應反覆困擾著自己。
B2C 電銷人員—追求高薪的好起點
B2C 電銷是不需要出外拜訪的業務。即使工作並不輕鬆，仍然能夠吸引大批人前仆後繼的投入。然而更現實的狀況卻是——這一群想要追求獎金的人們、通常在三個月內就紛紛打退堂鼓，能撐到三個月後的算是相當了不起。若是無法熬過這些受到拒絕的階段，坐擁高薪的美麗境界永遠不會來臨。
B2C 電銷產業為了因應高流動率的狀況，許多電銷公司中的正職員工都盡可能安排在最低數量，其他電話行銷人員則是採用契約制。這樣的運作方式不僅是考量到電銷人員的高流動率，採用契約人員也可以降低經營成本，另一個重要原因則是能夠以最彈性的人力調度因應不同案件的人力需求，即便有大量案件同時湧入，也能夠更有餘裕的調撥人力。
正因為這樣的產業模式，適者生存法則在電話行銷產業中更形嚴苛，如果要獲得更高的薪資報酬，銷售能力將是一決高下的關鍵。
B2B 電訪人員—輔助業務工作的前哨站
B2B 電訪人員的工作目標是在於獲得聯繫窗口資料、邀約活動出席，所以更講求專業口條表達、與高階主管應對技巧，以及學習不同產業知識的開放心態。
優秀 B2B 電訪人員能做到「引導」客戶參與活動、留下聯絡資料，他們是靠知識與經驗，細心傾聽客戶的話外之音，順著客戶想法讓對方知道這項活動對「他」有什麼好處，自然而然樂於參與。只有擅長「引導」的B2B 電訪人員才能夠在眾多電話行銷市場中奇貨可居。
而且電話拜訪，是所有業務技巧的基本功，B2B 電訪人員很適合成為業務職涯中的第一份工作。能在穩定的環境中，訓練自己培養業務基礎，又不會因為低底薪而面臨巨大壓力。
永保學習心態，比選擇什麼工作更重要
不論您決定從事什麼工作，後天的練習同等重要。就電話行銷而言，即使沒有聲音天份，只要勤加練習，都能翻轉結局。
安石資深專案經理認為：「打三通跟打一百通之後的功力就是不一樣！」沒有人一開始就會打電話，重點是願意學習的心態。安石國際的 B2B 電訪員，每天需要接觸各行各業，不願意瞭解產業新知的人，很快就會敗下陣來。反之，擁有成長型心態員工，即便沒有經驗，都能漸入佳境，發揮好的表現！
安石國際員工的任職平均年限達到 6 年以上，我們了解 B2B 訪員是公司十分珍貴的資產，希望每一位安石的員工，都能在此感受到「以人為本」的企業文化。
我們選擇在四通八達的南京復興站鬧區落點，希望員工通勤方便，不因為上班過程感受不舒服。
我們提供優於勞基法的假期，希望員工有足夠充分的休息時間，充飽電再回來繼續奮鬥！
如果您嚮往「以人為本」重視員工心聲、人性化管理風格，歡迎一起加入Enspyre安石國際。
文章更新時間：2024/ 08/ 09
