陌生開發的自主訓練:如何靠電話層層說服潛在客戶? - Enspyre 安石國際

業務如何練習打陌生開發電話?

08/06/2020
陌生開發的自主訓練:如何靠電話層層說服潛在客戶? - Enspyre 安石國際

 

業務打陌生開發電話,本來就是件困難的工作。

業務打陌生開發電話時,需要有業務力、耐挫力、及溝通力。

業務力代表面對專業問題的基本功,耐挫力代表可以面對大量多次的客戶拒絕;溝通力不只是說服,還要能聆聽並理解客戶立場。這些能力都要花時間大量訓練,才能有好的成效!

安石國際有 20 多年陌生開發電話經驗,以下是我們訓練電訪員的重點:

安排固定腳本流程

在電訪陌生客戶時,提供基礎的腳本流程,讓電訪員可以依照指示進行,當電訪員知道他們要說什麼,會給予他們較大的信心!

對話情境訓練

為了提升成功率,專案經理會在事前和電訪員角色扮演,讓電訪員習慣對話,增加熟悉和自信。而且每位電訪員都有自己的特色,也可利用其特色,讓客戶對訪員印象深刻,例如,訪員的聲音充滿精神,就可鼓勵他用這項特色,在聲音的表現上有積極正面的感覺,潛在客戶自然將這樣的感覺,與產品的價值作連結,容易對產品有正面觀感。

習慣被拒絕

業務都知道被拒絕是正常的,電訪員也一樣,但不代表大家都知道如何應付。所以安石會給予電訪員足夠的練習及心理建設,當電訪員不怕被拒絕之後,他們很容易就可以說服客戶,但是這並無捷徑,只能靠不斷的練習及經驗的累績。

聆聽並找出客戶需求

要在電訪過程中了解客戶的需求,然後引導客戶訴說他們的感覺,再表達你瞭解客戶所遇到的問題,以及你安排的會面,將會如何解決他們問題。並非一昧要求約訪和推銷,要他們一個好理由,想要瞭解你的公司和產品,這樣的邀約才有意義。

勿敷衍客戶

實際打電話時,卻常會遇到很多問題不知道如何回答,所以要針對這樣的情境多做練習。對於無法回答的問題,應當誠實跟客戶說,並且協助客戶的到滿意的答案,不可敷衍客戶,以免毀壞公司誠信。

每通電話都是新開始

無論上一通電話的結果如何,下一通電話,都要當作是第一通電話一樣,不要因為上一通電話,而影響打下一通電話的信心。

總之,電訪開發的技巧及訓練方法,都不是難懂的,但持之與恆的訓練與經驗的累積,才是要訣。

了解更多:真正有效!三大 B2B 陌生開發成功關鍵

 

如果您總是不會或沒有時間透過電話開發客戶,安石的商機開發服務,幫助您快速解決新客戶開發問題!

陌生開發、精準行銷

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