B2B是企業對企業的經營型態，指的是一家企業販售其商品或服務給另一家企業，大至工廠機械設備，小到辦公室文具，都是 B2B 的範圍。B2B 客戶，很少有所謂的一般消費者，通常是大盤商、中盤商等公司行號居多。支付的方式，以銀行轉帳、支票較為常見。
相對的，B2C就是所謂企業對消費者的型態，販賣的對象，是以一般消費大眾為主。像是在百貨公司的化妝品專櫃，或是商圈中的服飾店，都是以消費者為主，他們通常與顧客收取現金、信用卡，或是行動支付等方式居多。
B2B、B2C行銷策略大不同
因為銷售對象及型態的不同，B2B和B2C的行銷策略，也應該要隨著改變。
就以網路行銷來說，B2B不會把產品放在露天、蝦皮，或是Yahoo拍賣上，因為大部分的客戶並不會上這些網站找尋賣家。
可是 B2B 的買家，會到專為 B2B 所設的電子商務網站，像是阿里巴巴、Global Sources、Liquidation、TradeKey 這樣的平台，是以 B2B 媒合為主的平台。
然而 B2C 的企業，則會使用 B2C 電商平台，例如蝦皮商城、商店街開店平台、momo摩天商城、天貓、樂天，或是自己建立網路商店。在行銷面，也會考慮購買搜尋引擎關鍵字廣告、Facebook、Yahoo 首頁廣告，作為行銷的工具，甚至是與網紅合作。
所以，B2B和B2C，要針對不同的特性，制定行銷策略。
B2B 的行銷特性：決策過程長、業務人員角色重要
首先購買的過程，通常是較長而複雜的，有時可能需要長時間教育客戶，關於產品及服務的特性及必要性，因為金額較高，而且決定購買的流程，以及參予決定的人，也是較多的，業務人員也會花較多時間建立關係。
不同於 B2C 的品牌，可能是建立在廣告形象上，然而 B2B 的品牌形象，多是建立在與客戶面對面接觸的業務人員身上，所以業務人員是B2B銷售的重點之一。
B2C 的行銷特性：決策過程短、情感訴求不可少
相較於 B2B，B2C 購買的決策者，大多是「個人」，決策過程短，容易受到情感驅動與對品牌的既定印象而下決策，購買動機，也常常以感情訴求為主。因此當品牌針對不同受眾，提供不同促銷優惠活動，消費者就容易衝動購物。
B2B 和 B2C 的行銷策略：理性 v.s. 感性
B2B 屬於藍海市場，市場小，競爭者也少。決策團體包含了主要決策者、建議者和實際使用者，會由團體一同做決定。通常公司採購時，都會深入了解採購產品的規格、價格、未來導入成效和售後服務，這些都是採購的主要考量。所以針對 B2B 行銷，事前應投入大量市場調查，完善了解潛在客戶的購買需求。
B2C 屬於紅海市場，市場大、競爭者也多，決策者以個人居多，價格與規格對於消費者不一定有重要影響，反而是品牌印象與情感訴求，更能夠引起消費者共鳴。現今 B2C 通路眾多，需要隨時洞察消費市場的感性因素，建立長遠的品牌形象，才能從眾多產品中脫穎而出。
B2B 跟 B2C 是相當不同的銷售市場
在 B2C 可以成功的行銷策略，在 B2B 不一定行得通，所以一定要了解其目標市場的不同，再決定行銷的略策。
舉例來說，許多B2B企業都會運用 電話行銷（Telemarketing）這項工具，來維持與現有客戶的長期關係，同時用來開發新客戶，且有良好的成效。而在 B2C，電話行銷的運用策略，則專注於成交銷售、培養客戶關係，雖然目標稍有變化，但一樣是個有力的行銷工具。
文章更新時間：2024/08/08
