許多電銷人員，最擔心的就是沒話說，所以有一份好的話術，可以增加電訪人員執行的效率，但是很多電銷老手卻拿話術當參考而已，電銷執行師-許斐茜(Ivy)，也表示她的話術是僅供參考而已，但是有許多專家還是會建議使用話術，Ivy跟我們分享她的經驗。

Ivy表示她覺得專業的電訪人員，只照話術說是不夠的，話術對剛開始做電銷的人是有很大的幫助，但有一定經驗的電訪人員，話術真的只是參考而已，他本身就很少使用話術，通常都依照客戶的反應來應對，了解客戶的出發點，才有機會嬴得客戶的信賴。

在替委託公司做電話開發前，一定會先到委託公司去受訓，了解其公司歷史，產品和服務特色，所以在執行前，電銷人員已經掌握了重點。

撰寫話術通常是要給委託公司看的，因為第一次合作的公司，很可能對於業務開發委外不熟悉，所以先交一份專業話術，讓委託公司看過專業話術，會增加對瑱銷公司的信任感，有時電訪人員也會實際與委託公司演練，消除業務委外的的不確定感。

執行時使用話術的話，很可能就過度依賴話術，沒有仔細聆聽客戶的需求，而一昧的將完美話術唸給客戶聽，根本沒回答客戶想知道的答案，會造成客戶的反感，而增加被拒絕的機會。

一個有經驗的電銷專家，他問的問題會技巧性地引起客戶的興趣，讓客戶想問下一個問題，這就是溝通的開始。

對於客戶的話，務必了解客戶的需求及問題，依照其需求回答，對於需要問到的問題，一定要問到，這就是為委託公司進行電話中的關係建立的要點。

所以電銷人員需要的是一個計畫，而不是話術，計畫會幫助電銷人員記住，這通電話的目的跟重點為何，而不至於在談話後才發現忘了什麼，但是話術，容易讓人照著念，一旦被客戶發現是照著念話術，只會被掛電話而已。

加上大部分的話術，都是以三種目的為主，得到客戶的注意，告訴他們你打來的目的，以及說明你想要從客戶的到的結果，其實很多電銷公司在撰寫委託公司的簡介，都是從委託公司的網站上複製的，這樣的話術是沒有太大價值的。

所以話術不是完全不需要，但是一個專業的電銷人員，可以自行依情況改變話題，說服客戶，替委託公司完成業務開發的第一步。