一般民眾在各式社群網站上的留言，常被社群行銷人，當作一個重要的資源，因為一般客戶的評價，對大眾來說，都遠遠比任何廣告有說服力，但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎？還是在使用任何留言前，都該的到留言者的同意，在美國的社群行銷專家，針對這樣的議題，做了以下的調查。
調查了426位網路的使用者，可否使用他們的留言，結果如下:
27%的人同意，他們的留言可以全部被使用。
21%的留言者表示，要以他們留言在哪個網站而定。
19%的受訪者表示，不願留言被網站使用。
11%的使用者表示，同意其部份留言被使用。
9%的人，希望被提到他們有表達過類似的意見。
但是只有7％的網站留言者，願意讓他們的真實姓名被直接曝光，20%的受訪者則會同意可以標示網路暱稱，６６％的人會希望用不具名的方式，引用他們的留言。
而留言被使用的方式，則有５１％的人希望引用時，使用網址引用即可，２６％的留言者，則不在乎是用何種方式引用他們的留言。
很多受訪著表示，他們覺得留言是一種發言權的展現，但不代表他們願意讓他人使用，有此可知，在使用他們留言前，需要詢問留言者的同意或授權，但是只有１５％的留言者願意被人連絡到，而且是以他們所留言的網站為主，或是與網站有相關的人，例如, 留言網站所委託的市調公司或是公關公司，所以很多時候，留言者並不喜歡被網站聯絡。
這就造成一個相當無解的問題，首先大部分的人都不願被連絡，但是他們又都希望在留言被使用前，被知會其情況，因為他們擔心他們的留言被誤解或被誤用，但一般而言，又不願意被網站聯絡，這樣的情況是相當矛盾。
一般社群專家，只建議當其留言是相當重要時，才會與留言者聯絡，因為很多時候，留言者並未留下聯絡方式，更重要的事，沒有一個社群網站，會將一頁頁的網頁寄給使用者，除非是相當重要的事。
