管理學說，也開始強調客戶維護的重要性，在企業對企業 (B2B)的商業型態，就更仰賴轉介來維持生意。
企業對企業的銷售來說，客戶轉介的優勢是顯而易見的，省去業務開發所需的時間及成本，只須將客戶關係做好，自然就會有客戶上門，而且正是因為轉介，新客戶對公司的信任度會相較的高，成本又低，廣受B2B企業的喜愛。
相較之下，主動做業務開發，顯得相較成本就高了許多，有時企業仍然需要主動開發業務，新成立的公司，客戶較少，在業界知名度較低，對業務開發較為積極，尤其是新創的事業，更需要詳盡的業務開發計畫，讓市場認識這樣的新商品，仰賴有效率的市場開發。
除了新公司之外，很多傳統企業轉型時，就需要做適當的業務開發，因為不同的產品，客源可能完全不相同，所以再次開發市場是必需的，在B2B業務開發工具，常見的是參展、研討會、業務陌生拜訪、電訪開發，或是關鍵字行銷，這些都可以在短時間，快速地將公司的知名度打開，讓客戶瞭解他們的商品。
這幾年的經濟風暴，讓很多公司的原有客戶減少，而造成營量額下降，當市場需求突然減少時，單靠客戶轉介的企業，就面臨收入問題，這些企業才發現原有客戶名單是十分不足的，開始思考要做市場的開發。
其實有效的運用業務開發工具，可為公司帶來相當大的效益，像是開辦研討會或是做電話行銷，可以直接與客戶溝通，及更加暸解不同客戶的需求，這與現有客戶關係管理不同，要了解其他客戶，為何不是你的客戶，最新的是市場需求為何，都可以在參展或是藉由電話行銷來了解，一方面也可實際開發新的客源。
許多企業也尋求委外服務，來協助他們做陌生開發，這樣可以在有限的預算下，達到預期的目標，將風險轉嫁到委外公司上。
客戶轉介是一個很好的客戶來源，但是過於被動，業務開發也許不是一直都有明顯成效，但是只要找出一個適合自己產業的開發方式，就可以有效率地開發。
