如何分析市調結果

07/14/2010

市場調查的結果,可以運用在許多不同的地方,可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針,都是可以用市場調查結果做為參考,所以市調的用途相當的廣泛,但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用,造成許多企業主人為市調無效,其實不然。

在市調執行前,就必須先考慮結果該如何應用在決策上,這樣才能發揮市調的最大效益,以下是幾項建議:

‧ 要做市調的理由
‧ 利用百分比跟比例來預計市調的結果,以及無法藉由市調獲知的資訊
‧ 了解抽樣比例,確認抽樣方式及比例的正確性
‧ 未完成問卷,可作為哪些問題設計不佳的參考

基本上,只要問卷設計正確、有邏輯,你的市調結果就可以分析:

首要的
市調資料可能是分為好幾個部份,應從最主要或最重要的資料開始分析,例如說一個新口味的試吃市調,首先要知道大家是否接受新的口味,再來分析價格、包裝是否合宜,不然價錢再低,但是口味無法接受,還是沒有多少人或購買,另外重要的問題,也設計在問卷的開始,很多人會因為市調問卷較長,最後就草草結束,所以最要的問題要避免置於最後。

全面檢視
在資料數據輸入後,應以人工的方式,全盤檢視結果的正確性,也許會發現一些問題,一間企業做了一項關於員工訓練的調查,希望企業提供員工訓練的職員,大都是IT人員,相較之下,會計部較沒有員工訓練的需求,當數據收集到了,也要查整體數據的合理性。

排除未完成
應排除未完成的市調,很多情況受訪者沒依序填入,應排除無回答主要為題的人,不然可會造成數據分析上的問題,所以建議在分析數據時,先消除這些未完成問卷。

分析數據
數據分析的方式,應使用不同的分析方式,有些只需一般的設計,但是有些很可能需要軟體程式,來深入分析,用各種表格來協助分析結果,但有些市調,只需一般的分析,便可有效的使用。

實行計畫
在分析數據後,最後也是最重要的一個階段,就是根據市調結果制定決策,然後實行其政策,這樣才是完成市調的計畫,但是很多公司,只作市調,卻沒有充分利用市調結果來實行計畫,所以才有市調並沒有效益的說法。

相關文章

顧客滿意度調查

顧客滿意度調查

我們都知道顧客的意見,對於企業的用續經營,扮演著很重要的角色,想了解顧客滿意度及意見的最好方式,就是直接詢問顧客。 所以很多企業選擇做顧客滿意度調查,作為了解客戶的途徑,但是你如何訪問的客戶,跟問了哪些問題,更重要的是,得到這些答案之後,企業將作何處理,才能充分有效的運用這些資訊,都是在計畫、執行滿意度調查前,應該仔細思考的問題。 顧客滿意度調查的執行方式 面對面訪談-可在實體店面、街上,或是舉辦座談會,直接面對面訪問顧客。 電話訪談-有顧客或是會員的電話資訊時,這是效率較佳的市調方式。...

如何找到企業高階決策者?電話開發可行嗎?

如何找到企業高階決策者?電話開發可行嗎?

安石「超聚焦」商機開發服務:鎖定、接觸、銷售 「你認識某某公司副總嗎?可不可以幫忙牽個線?」 「我想找某某公司資訊長,要請誰介紹才有機會?」 「我們的競爭對手在這業界已經20、30年了,有許多高階主管的人脈,我們又沒有,怎麼辦?」 「客戶又說,採購案卡在他們主管那邊,都3個月了還沒決定,又一個石沉大海的案子,唉!」 以上這些,都是來自各公司業務人員,血淋淋的真實心聲! 只能「等、等、等、等」?...

增加市場調查的回收率 (網路市調篇)

增加市場調查的回收率 (網路市調篇)

網路市調具有效率高的優點,很多企業使用網路來執行市調,像是顧客滿意度調查、員工滿意度調查,或是其他的資料收集,但是很多網路問卷,卻面臨回收率低的困境,網路市調與電話市調的不同,就是無法立即要求受訪者回答,很多人收到問卷,一旦沒有立即填寫,很容易就忘記了,所以如何增加回收率,是網路問卷成功的要件之一。  ...