匯豐銀行、花旗銀行近日紛紛推出1.5%活存利率，是一般銀行的三倍之多，吸引不少企業、民眾使用其服務；能夠開出如此誘人的數字，究其主因，並非銀行突然生財有道，而是引進「虛擬化」成功省下大量開支。華僑、聯邦銀行等，也已做好準備投入大戰。

而被「財富」雜誌評選為百大企業的Point B顧問公司，擁有250名員工，業務橫美國五洲，辦公室數目卻是0，如何辦到？答案就是虛擬辦公室（行動辦公室）。

「虛擬辦公室」風潮來勢洶洶，在大企業間已經儼如必要，在『天下︰網際網路銀行 金融大戰　勇「網」直前 (文／鄭志豪) 』一文中，更直接以「落後等於出局」為副標題形容虛擬化之刻不容緩，虛擬化真的能為企業帶來成功嗎？！美國Point B顧問公司的崛起會是最有力的證據。

Point B在2005年的年度收入為4600萬美元 (折合新台幣約15億元)，擁有250名員工，卻從未擁有一間辦公室，成功關鍵正在於化整為零，將公司全面虛擬行動化。

Point B建設總監David Wu表示﹕「虛擬化的最主要考量就是成本的控制，假如Point B在市中心設立一個辦公室的話，昂貴的租金成本勢必需轉嫁到客戶身上，而且另一主要因素是要節省多餘而不必要的交通時間。這些交通時間可以被利用作生產、辦公或私人事情上，實行虛擬行動辦公室不僅對公司員工，對客戶而言也同樣是一種節省。」

聯邦銀行行銷企劃部副理趙善生對此也有同樣見解， 他表示傳統銀行設立分行的土地及員工成本相當可觀，加上客戶交易時必須付出的時間成本，兩相比較下，虛擬銀行才是未來值得開發的發展空間。

以美國一九九六年成立的網路虛擬銀行網通銀行（Net.B@nk）為例，它的服務範圍橫跨美國五十州，廣及全球二十餘國，銀行五十二名員工，甚至享有彈性工時，卻可以處理超過四萬個帳戶，已跳脫傳統銀行經營模式，並將人力專注於客戶服務。

早在10年前，在英國就有銀行利用網路和電話提供銀行服務，花旗銀行更進一步整合銀行業務交易，做到電話上的「虛擬分行」，降低成本，創造利潤。銀行之所以一窩蜂搶進虛擬化潮流，首要因素正是降低營運成本，回饋在利率上以爭取更多客戶的青睞。其他如台灣惠普總公司也進入了全面虛擬化的時代，無可否認，虛擬辦公室的概念已經空降台灣，直搗企業界。

由上述例子看來，虛擬行動辦公室似乎只是大集團、大企業的趨勢，但其實中小企業更需要虛擬化。

只因「虛擬行動辦公室」最直接的好處，就是可以解決成本問題，由於中小企業本身財力有限，多數企業無法自行吸收辦公室和人力成本，勢必要轉嫁到產品售價或服務收費上由客戶承擔，卻造成了客戶多付錢，企業也不見得賺錢的問題。

相對而言，企業如能活用「虛擬行動辦公室」則將不再有此負擔，成本下降之後才有更多資金投入產品及客服品質，最重要的是有調低收費的空間，可以提昇企業對客戶的吸引力，同時大幅加強企業在市場上的競爭力。

企業虛擬化的風氣吹得盛，但是中小企業虛擬化的速度卻持續緩慢，原因在於中小企業對虛擬化觀念不熟悉，也缺乏技術支援。中小企業要達成虛擬化，第一步就是把非主要業務的部份切割，進行委外。

國內最具規模的商務委外中心—安石行動商務中心緊貼世界大勢，已推出了全方位的「虛擬辦公室」服務方案，不但提供企業市話專線，由專業電話秘書接聽來電並即時處理查詢，更由安石電話秘書每日提交通聯報告，配合傳真專線的e化和商務通訊地址收件服務，打造全能辦公室功能，讓中小企業一次免除租金、設備及人力開支等。

更因其收費合理，對企業並不會造成負擔，目前已有愈來愈多的企業使用「虛擬辦公室」服務。商場如戰場，唯有緊貼市場脈搏，活用新知才是贏家之道。