為什麼海內外的巨頭企業集團，手擁龐大資源，依然會選擇委外部分業務呢？
衡量委外服務正反面的影響
在決定要不要使用委外服務時，很多人會從自己執行時間和金錢成本開始評估，此外了解委外服務帶來的附加價值也很重要。
比方說，如果你決定要在家裡增添一個陽臺，你會有二個基本的選擇，你可以自己完成所有的工作：空間設計、購買材料、和建造；或者你可以聘請一個有經驗的室內設計承包商去替你處理所有的事情。
如果是第一種選擇，你的投資將會花費在材料以及許多你的時間上，特別是當你把陽臺工程安排進你緊促的時間表中，但是你要會花多少時間去完成這個工作呢？尤其當你完全沒有處理過類似的事情時，你可以有任何的品質保證嗎？如果你決定自己DIY，會有什麼樣近期和遠期的影響呢？對您的時間、經濟效益，會有什麼樣的影響呢？也許所需支付的費用，當然比你自行動手做來的高，但完成的時間將會縮短，而且對於工程的品質及專業度，相對使用委外服務，會帶給您一定品質上的保證。
善用委外服務，專注於核心業務，非常重要！
從以上案例，我們可以得知做委外的決定時，應該先確認：
- 企業主要獲利的核心業務是什麼？
- 企業哪一部分工作是最需要幫助的？
- 企業如果不委外，會花費最多的時間在什麼方面？
- 企業如果不委外，另聘這個一個領域的專業人才要花費多少金錢成本？
- 計算委外公司的金錢成本、花費時間，對比企業自身處理狀況。
委外服務的好處：有效控制經營成本。
明智的經理人會尋求委外服務、進而加強公司的集中力和核心的競爭力，委外服務收費通常都是固定的成本支出，進而更容易達成公司目標。在一些必要的工作任務上，它也可以使得這些公司提升專業品質，同時一間公司不需要花費人力徵聘、面試、人事訓練、付出福利…等各項花費，或是努力去留住一個不是那麼擅長此業務的人才，選擇正確的承包商能大幅省去人力、金錢和時間。
除此之外， 公司可以期望在委外後的服務品質提升，因為在簽委外合約時，他們可以決定特定的品質規格，合約可以當作是一個品質管理的系統，而這是公司還沒決定委外時不存在的優點及好處。
挑選一個適合的委外服務承包公司
IT 產業很早就體認到委外重要程度。最近幾年，企業流程管理 (Businese Process Management) 日益興盛，大的企業公司實際運作上從客服行政、行銷企劃、甚至業務開發等專業型工作，皆能委外作業。當委外的好處漸漸變的清晰可見， 當委任外包時，有幾個問題需要考慮：
目標期待
- 這次委外服務期待達到的主要目標是什麼？( 部門或企業整體)
- 委外服務的承包商，他們如何提供支援和附加價值在其業務上？
- 這次的委外服務是一個短期計劃或是一個長期合作？
- 委外服務團隊，能否達到您的企業期待目標？
- 委外公司報價是否符合專案目標期待？
委外成果運用
- 企業內部，有辦法有效率地對接它們的委外服務成果嗎？
- 如果這次委託失敗，未來轉由其他公司承接困難度高嗎？
- 其他同業對這家委外公司的評價如何？
過往成效
- 對方是否有做過同類型產業？若沒有，它們過往有無類似經驗？
- 對方專案的成效如何？過往客戶案例評價？是否一直有回流或長期客戶？
- 企業知名度不等於適配度，委外公司是否總是服務同一類型客戶？對方能為您帶來同樣成效嗎？
- 委外團隊的專案成效穩定嗎？對方是否有人替你把關品質表現？
- 內部流動率高嗎？你覺得不錯的客戶案例，是由同一批團隊人員負責嗎？
溝通感受
最後，您在接洽時，對方溝通窗口是否能夠理解需求？溝通窗口也是 B2B 企業合作成功的關鍵，如果對方成效很棒，卻和窗口總是搭不上線，建議您可以提出更換負責窗口，或先從小案件外包開始。
委外服務—跨國企業、中小企業、新創、一人公司皆適用
傳統來說，行政外包使大型的跨國公司受益，當他們需要外包給幾百甚至幾千個員工的客服中心。但是中小型的企業（SMEs）並沒有從行政委外上得到很大的益處，Catch22 提到：「SMEs對於大型的委外公司來說太小了，而且很難去界定他們在內部設備、器材、員工和訓練上的投資有多少。」這個現象從各方面阻止了中小型企業的成長。
但是現今，越來越多委外公司可以專門為小型企業提供外包服務。在科技的幫助下和對於幾百萬個中小型企業提供一個新的市場機會認知，中小企業也能享有大型公司的外包資源服務。一個專業的委外公司可以幫助一個公司、一個事業體、無論是在內部層面或外部層面上，皆增加他們的營收、提高他們的客戶服務品質！
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