客製化從20世紀末就被學者和經營者廣泛的討論，無論是製造業或服務業都興起一陣客製風。

連戴爾(Dell)這位大量製造的先驅者都抵擋不住這陣強風，也加入了大量客製化的行列，提供個人或企業在線上設計他們理想的電腦，戴爾線上客製化商品的訂單已是公司總訂單的一半，

從標準化到客製化

工業技術的發展可讓企業都大量生產標準化商品，但每一家企業都可以低成本生產相似產品，為了讓自家商品或服務更有競爭優勢，於是企業開始以增加服務或商品的多元化來強調其不同性，最簡單的例子就是飲料店，早期的奶茶一家店就是一種甜度，以標準化的流程來控制每一杯的成本，日子一久每一家的奶茶都變的很類似，也造成了商品的相似度高，於是有商家開始讓客人選擇，現在則變成可選擇無糖、少糖或正常，冰塊的部分也有去冰、少冰或正常之分，現今幾乎很難有無客製化飲料店的生存空間。

客製化的競爭優勢

客製化有下列幾項優勢，首先是節省時間，在外送服務上則是將顧客上一次點外帶時給予的個人資料作紀錄，下次客人在打來只需告知外送的餐點，和確認外送地址的時間，客人無須再次告知地址，這省下了客人告知地點的時間，一位客人少30秒，一個月可省下多少時間！這相對也減省客人的時間，這就是客製化的好處。

外加紀錄顧客的資料也會有助於對目標市場的分析，較能掌握顧客的需求與喜好。亞馬遜書局曾有說過:：「我們賣的不是書是服務」，每一次會員登入時亞馬遜書局就會有根據之前買的商品所推薦的其他產品，這就是一種客製化的行銷。

企業在不景氣的時代更應該朝客製化發展，企業主要思考如何用各種客製化的商品和服務來滿足客戶的需求，同時也增加自家的商品差異化，在了解顧客需求後就夠能夠針對主要市場的需求去設計新的產品。這樣一來有可避免跟低成本國家的削價競爭，這也是企業經營的長久之計。 在眾家企業下修2008第四季銷售量，惠普卻宣布營業成長，這樣的成就是來自低成本、高技術及比競爭對手更客製化的商品和服務。延伸閱讀：

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