有時候思考「甚麼不要做」比想「甚麼應該做」來得簡單多了。當每次線上溝通的成效最終都能「為公司增加利益」，即使是達到不同的目的，不同的目標族群，不同的方式。就好像可以試試許多不同的方式可以接觸在世界各地的顧客，讓我們來看看五件你千萬不要做的事。

1.不要建構一個每個人都會來瀏覽的網站
要如何好好的形容這點呢？不！很抱歉！這是沒用的！這並不是童話故事。你正置身於一個顧客有多樣選擇，競爭又激烈的市場當中。你不只需要創造一個令人注目的目的與背景，更需要讓人們知道這扇門永遠為他們敞開，並引領著他們前進。你不單要對你的目標市場群眾進行行銷，也要提供一個簡單明確的方向引領這些人瀏覽並加入。

2.不要讓來瀏灠你網站的人感覺受到掌控
來加入你網路的會員都是－人！最難掌控的人，他們大多數不喜歡受到控制，作為一個網站溝通的主人，你必須減少扮演擔任仲介和維持秩序的時間。創造一個讓人們覺得能舒服參與的環境，一旦人們開始參與這些活動，感到自己擁有這個網站，這樣會反過來刺激他們。但是千萬要記得，有些時候，多留些空間讓人們來討論或給予你的網站意見，也許對你的網站來說是件好事。

3.不要忘記參與你的網站
你有沒有參加過一個Party卻不知道主人在哪？食物在哪？到了舞池裡面卻空無一人？如果你建立一個線上的空間，並且安排一個規律性的計畫，甚至每天都去參訪你自己的網站，人們就會從你的動作裡面得到一些暗示。你每天參與你自己的網站，而這些一起參加的會員可能就會跟你做ㄧ樣的事情！但如果你這個網站主人總是不現身，那他們也就不會認真的一起參與了。

4.不要將網站作得太複雜
網站不是一個難解的拼圖也不是迷宮。如果你的會員要花很多時間越過那些凌亂的事情來找到他們有興趣的事情，那他們就不會繼續花時間在網站上逛了，不要使用太多的空間或標題在網頁上，讓這個空間自由地成長，這個方式將會讓你的會員有機會為網站貢獻，創造顧客與你之間雙贏的局面。

5.不要投入過多的私人感情
您有一些長期的看法在經營您的網站，這是你的寶貝，曾經你夢想著如何設立它，但你現在卻會發現自己太過嚴肅看待這件事情。保持你的幽默感，當你發現你對那些會員發表的文章過度反應的時候，往後退一步，記住，有時候寫下來的字句和說話所要表達的不盡相同，因為你無法從文字上看到表情或動作。往後退一步吧！然後作個深呼吸！不要投入過多的情緒在您的網站上。

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