拒絕爛服務！
常常，我們不知不覺中，默默地接受爛服務，但我們卻混然不知。

當然，你我也不必當所謂的“澳客”，僅僅是要讓每個人都知道，我們真正要做的事是：「鼓勵好服務，拒絕爛服務！」其實就是那麼簡單。一位自己也從事服務業的朋友，卻也在不經意中，一而再地掉進接受爛服務的泥淖中。

某天他去逛街，店員熱心地拿各種衣服讓他試穿，依照原本的計劃和預算，是只打算買一二件，在他委婉地告知店員，今日的預算大約是多少，希望只購買預算中的數量就好，沒想到店員一聽到此話，竟然開口說「沒有錢還敢出來逛街喔！」

也許，只是個玩笑話，但是是一個糟到極點、一點都不好笑的笑話。我的朋友，失去了理性，想了想，竟然脫口而出，「幫我把那幾件全包了！」OH-My God ！為什麼會是這樣地結局呢？我的朋友，生氣了，但他還是買了。我告訴我的朋友，千萬千萬不要再做這種事了，正因為有這種姑息養奸的作為和睹氣失去理智的消費者，才會有那麼多不尊重顧客的事存在。

還有一位朋友，在辛苦工作後，忍下心來要買個名牌包犒賞自己。走進店裡，店員從頭到尾沒有正眼瞧他一眼。除此之外當他詢問所要的款式和顏色，那家店的店員都是以一種非常高傲的口吻說著「那種顏色早就沒有了喔！」，或是冷冷地說「都賣完了喔」，賣完了，然後呢？何時進貨？有沒有相似或相近地款式？整個店家的店員，都是以冷相待，言簡意賅、簡潔到了極點。朋友也是在受不了這種冷淡氣氛對待下，下著不要被瞧不起的決心，指著一個並不是自己最喜歡的，也並不是原本要購買的款式說「我要這個！」。

我又生氣了，又氣一個枉顧自己權益的消費者。又氣我們怎麼會接受於這種次級服務的對待，也氣著某些國際精品的店員，為什麼都要擺出這種架子，硬生生地叫消費者買單？忍氣吞聲地買了？

我不知道名牌的價值，到底會不會比較容易讓怒氣平息？我也不知道，為什麼有那麼多不理智地消費者，失去爭取好的服務的勇氣？我更不知道，到底有沒有什麼樣的方式，可以讓這樣的情形，不要一而再再而三地發生？

我只希望，我的朋友，以及你和我，下次，當你遇到壞服務，遇到爛服務，請你，不要抱著息事寧人的態度，請你教會他們學會尊重客戶，請你以委婉地態度和言詞，告知他，這是錯的，這是不對的。唯有如此，我們才能慢慢地用一點小小的力量，讓台灣的服務品質，真正提升。

請每一位優質的消費者站出來，我們要做一位鼓勵好服務，拒絕爛服務的消費者。

當你，遇到讓你滿意，備受尊重、感覺安心開心地服務時，請你、請你一定要，勇於讚美他，不僅僅對於服務你的那位人員，更可以進一步向他/她的主管，公司，表揚，稱讚這種讓你覺得很好的服務。讓他的好服務，成為一種具影響力的典範。我們是一群勇於讚美他人，衷心感謝各種陌生人對我們的付出、體貼和“服務”。好服務不是理所當然，所以，我們讚美。

同樣地，我們也拒絕爛服務，當我們喝到一杯不誠實的果汁時，我們也要以具體的行動，拒絕再度光臨，同時告知一位又一位的朋友，拒絕接受品質不良、不誠實地店家。當我們遇到不平等對待或是也遇到了和我朋友一樣，或比我朋友還糟的經歷時，請你也要，利用管道投訴，或是想辦法申訴，讓他明確的知道，這樣的服務是不對的！這樣的爛服務，我們一定會選擇別家店，這樣的爛服務，我沒有一定要和你買！

縱然，我對爛服務有太多的不可置信，有太多的不平之鳴，但是我也要向我曾經享受過的好服務，說聲謝謝。謝謝那些讓我在踏出店外，深深發誓會再度光臨的店家；謝謝那些讓我享受美好購物經驗的服務者，讓我在艷陽高照之時，走出門外，笑容是極為燦爛地，心是極為陽光地…..