從討論經濟的不景氣，到越來越多人覺得景氣有復甦，三月以來出口衰退幅度已逐漸減緩的趨向，也許燕子真的快來了！既使如此企業都應有完善的進退之策。
所謂進之策，自然是指業務開發，也許現有的市場也因大環境不景氣的影響，而讓公司獲利有限，或是現有商品的產品週期已至衰退期，或是傳統的通路已不敷使用。

無論要做哪一方面的政策，都需要事前市場調查、分析、研究，也因經濟不佳，許多公司的研發或行銷部門已不如往常的規模，但現今活躍的委外服務可以提供企業另一條路，大可把市場調查以及顧客資料管理交給外包公司。

在根據結果分析及制定新的行銷策略，雖然新產品、新市場都不易讓目標客戶認識或接受，這時如何做業務開發就考驗著業務的智慧，以現今情況來說，業務應把大部份的時間放在他自己最擅長的部分，像是大量過濾客戶這一類的工作內容，大可外包給行銷公司，讓業務專心在客戶拜訪和事前的準備。

守的政策是顧客的保留率，你有多少顧客回流率，大部分的企業都希望有長期合作的客戶，顧客關係專家有下列建議：

首先檢視你的顧客關係管理，你跟顧客的互動如何，你有在適度的範圍跟你的顧客聯繫，了解他們的企業文化、獲利狀況、產業狀態等等，這都是很重要的，有些公司甚至有專家負責顧客關係的管理。

很多人都知道了解顧客的需要是關鍵，你也許可以從很多方面去了解你的客戶，從簡單的對話到顧客的抱怨可能給你重要的訊息，你只要仔細聽、學著去分析，暸解你的客戶並非天方夜譚，尤其是針對想解約或不再續約的，一定要了解其緣由。

例如可能是價錢問題，是否你的價錢較高，顧客不一定總是要最好的服務，在經濟不好的情況下，他們可能只要付的起，又滿足基本需求的服務，也許可考慮減價來留住客戶，雖說獲利會減少但總比沒有來的好。

有些公司提供下一步最好政策 (Next Best Action)的行銷策略，永遠都提供他們的顧客最好、最新問題解決的方案，你還能為你的顧客做些什麼，是優質顧客服務的基礎。

所以要攻，就積極地做業務開發；要守，就切記要維護客戶關係，關心他們的需求，還要總是比他們快一步提供新的解決方案。