每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度，但是該如何將輪班制度安排的有條理，就是一個很大的挑戰，因為不只是對公司而言方便，對電訪員的需求跟公平性，也應該要兼顧，常常電訪中心會遇到，熱門假日時找不到足夠員工來值班，或是早班、大夜班，也不是受歡迎的時段，所以能夠找出一個可以滿足電訪中心，跟職員的輪班制度。

自由上班時間
大部分的員工可能在早上十點到下午三點，然後其他時間就很難找到足夠的電訪員，所以應使用獎勵制度來，增加願意在其他時間工作，像是值三天夜班，可以不排禮拜五晚班，或是每月多增加一天排假，可以鼓勵員工，減少離職率。

年度輪班表
有些電訪中心會一次，建立年度值班表，來減少職員要求改變輪班時間的方式，但是這相當容易導致員工的不滿，所以使用這種輪班制度，需要詳細與職員說明其重要性，不然會造成離職率高。

好壞各半
最常見的作法之一，就是好壞各半的作法，從受歡迎的、一般的、較不受歡迎的，每一種大家都平分，乍看之下，這是相當公平的，但是每個人的需求都不同，很多電訪員將無法配合，尤其是家中有小孩的父母，六日值班對他相對不利，所以是一種簡易的方式，但是效果有限。

一個小時自由活動
很多需要在下午，去銀行辦事，或是接送小孩下課，所以如果電訪中心可以提供一個小時，讓職員可以自由使用，他們對於一些輪班時間，就不會排斥。

特定輪班制度
有些電訪中心，會僱用夜校學生，他們通常是下午上課，所以提供夜校生特別的輪班制度，同樣的對於新手父母，也提供特殊的工作時間，可以招覽更多的人才，相對地也會讓需求不同的員工，有更多的選擇。

在家工作
很多職員需要在家工作，新手媽媽可以方便照顧小孩，活動不便之人，也可以輕易在家工作，對於住較遠的職員，也可以僱用，讓公司的選擇更多，也是解決輪班問題的另一個方法。

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