大家都知道顧客非常的重要！進而在經營方針上針對了顧客管理提供了數種執行方案，但你了解你的顧客的心嗎？了解你的服務或產品對他們的價值嗎？顧客管理，除了傳統在行銷、銷售、服務，最重要的是先去瞭解客戶要的是什麼，並在服務客戶的過程中，

累積可獲利的資訊，  以便掌握商機運用合適的行銷方式或更進一步推出客戶需求市場上卻貧乏的產品，提供符合客戶價值的產品或服務。

顧客想要的是什麼?
在現在講究注意力經濟，感受行銷的世代(買方的世代)，光只是提供”產品”或”服務”已經不足夠了，在經營法則快速變遷，產品生命週期趨短，企業已陷入高度競爭的微利時代，顧客因資訊取得的便利成為精明的算計者，價格很容易成為顧客購買的重要考量；但市場上卻有許多不以低價為競爭手段的企業，業績依然領先其他競爭對手，他們的顧客重覆惠顧，成為長期顧客，主要關鍵在於觸動了顧客心中的價值，掌握顧客心中價值才是為企業獲利的保證。

讓每筆買賣都具備獨特性

您是否有些常去的餐廳或商店，老闆總是記得你的喜好，讓你有VIP的感受，並且老闆和你之間產生了友好的感覺，比單純的金錢交易還多了一份溫馨而這份感覺讓你願意再次惠顧，從企業經營的角度來看怎麼樣讓顧客產生認同、親近、更多互動與關心成了下一個企業關懷的重心（當然如果要走另類路線所帶來的驚奇感受也是同樣受用的獨特經驗），當你對顧客的意義不同了，同時你就是具備了獨特性，抓著了心，顧客的荷包也跑不遠。

所產生的效果
以顧客管理掌握到顧客價值能為您的企業

(1)發揮口碑的能量：
一傳十，十傳百，成為”引爆趨勢”的能量。

(2)提高消費頻率、培養長期顧客：
顧客對產品與企業產生認同感，回流的消費頻率就會漸漸提升，建立與顧客的長期關係。

(3)產生顧客向心力和忠誠度:
藉由與顧客的互動中收集顧客的需求進而調整服務或商品，可產生顧客的向心力與建立忠誠度。

(4)建立良好的企業形象:
在服務建立與競爭的差異化，有助於企業形象的建立。

企業藉由顧客管理，了解分析顧客需求，讓顧客擁有愉快的消費經驗與感受，這種觸動顧客情感的經營方式，以被許多企業成功應用各個層面，不論是長期的產品研發、服務上，或是短期的行銷方式，有了顧客管理(顧客所定位的價值)的依據，能更有效的發揮有限資源的應用，也更貼切市場的需求，不知您是否也清楚的掌握了顧客心中價值呢?