安石國際服務的兼職電訪員，都是有多年經驗的電訪員，很多人對於兼職電訪員的印象並不佳，覺得他們都是臨時找來的工讀生。但有些兼職電訪員，是因為照顧小孩，或是其他因素，而無法一天工作8小時，或是一週工作5天，但是其電訪技巧，並不亞於正職的電訪員。

安石國際認為即使是兼職人員，對公司也是有貢獻，也會聆聽建議並提供支援，以下分享安石國際管理兼職電訪員的經驗：

一、提供完整員工訓練

許多企業花較多資源在訓練正職是相當正常，但安石的兼職員工也享有等比例的員工訓練，專案經理會安排適當的訓練，來協助他們更有效率的完成工作，尤其是安石的案件屬於客製化專案，所以需要充足的訓練，來完成目標。

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二、固定排班時間

因為兼職人員，上班時間較不固定，如果兼職電訪員員工訓練後，卻沒能立即練習這些電訪技巧，會影響培訓效果。所以安石國際會要求，即使是兼職人員，也要盡量給予固定的上班時間，互相認識彼此專案成員。幫助兼職電訪員對電訪中心有一定的歸屬感，也有利於專案經理掌握每一位電訪員的能力。

三、良好的溝通管道

很多兼職電訪員會覺得被孤立，因為他們常常不知有問題，應該要找誰，所以安石的專案經理，都會讓兼職訪員知道，如果他們需要幫助，誰可以幫助他們，有哪些事是管理者可以提供協助或建議的。

所以兼職電訪員的管理者必須要了解，兼職人員可工作的時間，以及他們需要的訓練，適時的關心他們撥打的情況，不可讓他們覺得因為是兼職，所以就較不重要，兼職的休息時間，應該也被重視，最後公司有活動時，應邀請兼職人員，以增進職員們的情誼。

如果你對兼職電訪員工作有興趣，歡迎一起加入 Enspyre 安石國際