很多人都不曉得資料庫的好處，對於公司分門別類將客戶資料歸檔和區分，以及將所有顧客資料統整和運用，對於中小型企業更是重要。它可從資料庫中挖掘隱藏的知識、趨勢發展，了解顧客行為，做好客戶關係管理，幫助企業制定決策，增進商機並提昇企業競爭力。資料庫可應用在商業客戶分析、廣告分析、追?犯罪、風險管理、網路訊息分析、製造過程掌握等。
資料採礦的好處
所謂資料採礦就是「從大量的資料庫中找出相關的模式，並自動地萃取出可預測的資訊」。可以利用完備的統計與技術，來建立能自動預測顧客行為的模型，同時還能與資料倉儲結合，發展出有價值的商業用途。資料採礦技術可應用在下列六個方向：
- 獲取「新」客戶；
- 維繫「舊」客戶；
- 剔除「壞」 客戶；
- 客戶購物籃分析
- 需求預測與目標行銷；
- 交叉行銷（Cross-selling）與主動行銷（Up-selling）。
資料庫運用得宜，可讓你獲取新的客戶，讓資料庫的資源來協助你發展後續面向，也許是簡訊，也是Email ，EDM、電子報都可運用資料庫，讓資料庫發揮最大功能，為您獲取新客戶。
除了開發新客戶之外，維繫舊客戶也是刻不容緩重要事項之一。對舊客戶不定期給予資訊和訊息，關心和關懷，讓客戶有不斷和你公司持續聯繫的理由，並可不斷保持接觸和對公司留下印象。
資料庫中的資料需要有人定期整理和統整，針對好不容易收集而來的顧客資料，需要定期保留住最新、最完整的資料，以更新顧客狀況。因此，你可以透過定期發送Email 檢示顧客Email 是否有被退件；是否正確，若不正確，需再進行後續追?和更新。或是舉辦活動讓舊顧客一起參與，進而收集舊顧客資料並更新，也可同時獲得新客戶資料。
客戶購物籃分析
即為看看客戶的籃子裡有什麼東西，買了什麼物品，同時在其購物狀況中，是否還可以購買更多商品，或是購買後是否有需要後續的配合和服務。
針對顧客的類型和屬性，預測其未來需求，例如依照顧客之年齡，保險公司可推出不同類型的方案，試想顧客的需求，適時提供適切的服務，並針對目標來進行需求預測和行銷。
企業愈來愈有需要主動行銷之需求，沒有業績時，可利用資料庫進行外撥的電話行銷，進行主動業務開發，並以Email搭配訊息的傳達，甚至給予時常光臨的VIP客戶特殊優惠等活動，不斷和客戶保持接觸，主動行銷，顧客才不會忘記你喔！
